我谈管理—沟通三步曲：倾听、赞美、建议

用心沟通了解员工状态

　　企业理念中有这么一句话，“成在经营，败在管理;只有理得清，才能管得好”。我是一名见习商品部经理，要想管理好一个团队，要学会倾听、真诚赞美、主动沟通、提出合理化建议，这样才能使团队一团和气，大家目标一致，心才能往一处想，劲才能往一处使，从而培养出一个有士气的团队。

　　4月26日，我接到调令要去生活店中老年女装做见习商品部经理。上任初期，我深入部门除了一些日常的现场跟进，主要关注员工的三状态，找切入点建立信任关系，然后和大家进行交流，加深我们之间的信任。记得前两天，我在来回巡场时看到部门员工海青脸上一直没有笑容，看她接待顾客也不是很热情。等顾客走后，我来到她身边，寒暄几句之后，海青叹了口气，她说：“今天卖卖退退烦死了都，现在一天了才卖19块钱，这怎么办啊!”说话间眼泪在眼眶里打转，我立马说：“别着急，这离下班还早呢，别失去信心啊。另外，我们来分析一下顾客为什么退衣服。”海青说：“是给家人捎带的，本人不喜欢拿着来的。其实我看穿着挺好看的也合适，在这儿试了几套都不满意，还是退了。”我告诉海青，别怕退衣服，越是有顾客退衣服越是分析我们商品的时候，我们应该感谢顾客。海青点点头说，好像是这个道理。我接着说：“别着急了，虽然现在客流比较少，没人的时候可以找其他活干，让自己忙起来。当心里没有那么大负担的时候，脸上自然会有笑容，这样顾客看着也舒服。你这导购能力一级棒，相信自己，加油哟!”这时，海青脸上露出了久违的笑容。

　　作为一个大家长，要了解每一位家人的工作状态和心理状态，用心去沟通交流，疏解大家的心结，大胆创新，给他们失误的机会。企业需要我们当好教练，培养新人，作为一名管理者一定要充满爱心、陪伴下属成长，为企业培养后备人才。

　　卫辉 徐海萍

三步曲保障沟通效果

　　居家隔离的时候楼层开了视频会议，会议内容是五一备货及外采计划的落实分享，并要求我们及时给主任搭平台，主要是和主任沟通，让主任按计划落实外采，以及帮助弱势主任完成五一备货。10点半开始视频会议，果然主任们都有这样那样的问题，最明显的一句就是：“中，既然让完成计划，那随便都能完成，这还不是几个微信就能解决的问题吗?”当时我一听，心中有点气愤，但是我知道，这个主任是比较有责任心的，只是因为工作开展没思路才会有这样的情绪，说出这样的话。设身处地想一想，大家都在家，摸不着面料，郑州市场也没法去，今年的夏装不知道哪种款式和面料卖得好，担心备货效果不理想。我调整好心态，告诉大家：“不用害怕，你们是柜组的负责人，肯定不想将那些不好卖的商品随便引进回来。如果有困惑，我们可以跟荥阳、卫辉、北雁同项目进行沟通，把他们外采的供应商推荐给你们，我们来参考借鉴。”当把方法培训给主任后，大家立即转变了态度，让我把兄弟店的主任的联系方式给他们。我又针对新主任及弱势主任一对一进行了沟通。当天主任开始与厂家联系，并向我反馈了信息。为了保证在开门前尽快回货，大家报货选货到晚上11点多。3天时间将部门内5月份外采计划100%落实到位，我及时给主任点赞，表扬他们超强的执行力，同时给主任明确了下步思路，尽快准备好营业陈列思路和导购培训，保证外采商品的销售。

　　做工作的第一责任者，凡事与我有关，遇见问题换位思考，学会倾听，让员工充分表达自己的想法，对员工的亮点给予赞美激励，并给出合理建议，帮助下属查缺补漏，用沟通化解抱怨和困惑，才能尽一切办法解决问题。

　　浚县 刘海霞