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2022-08-26

维修音响的故事

　　一天下午，我正在调整陈列，一位穿着工装的漂亮女士拎着一个音响匆匆来到柜台前，着急地说：“在你们这儿买的音响，你快帮我看看咋回事，我们店里还着急用呢，是不是质量有问题呀?”我赶紧接过音响安抚她的情绪并让她稍等。通过查看这款商品已经超过了维修期，但为了达到顾客满意，我告诉顾客需要返厂维修，我将顾客信息做了登记，并告诉顾客等修好后会及时打电话通知顾客来取。

　　一周后音响修好了，我打电话通知顾客，顾客说店里比较忙，我就主动向顾客提议下班回家的时候捎过去。下班后我把音响送到顾客店里，打开音响试听后一切正常，我叮嘱了她们其他的使用注意事项。准备骑车回家时，她们跑出店喊住了我：“你等一等，音响又不响了!”的确，不管怎么操作，音响一点声音都没有。于是我把音响先带回家，第二天上班又带到公司。我把音响的事告诉红芳姐，红芳姐手机视频联系厂家售后，原来是音响喇叭坏了，需要重新返厂维修。等到音响修好返回后，我把音响送到顾客店里，店员们七嘴八舌地说：“这次真好了吧!”我连连道歉：“真不好意思，来来回回这么长时间，耽误你们使用，下次再有什么问题，直接打我的电话，我直接过来……”她们老板笑着说：“好了好了，谁买个东西也不能说用一辈子不会坏，是用的东西它都会坏，只要你们管卖管修，我们就敢大胆地买。听人说hjc888黄金城的服务好，要我说hjc888黄金城的售后更好。下次有需要，还是选hjc888黄金城!”

　　三个为主：可修可不修的以修为主，可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主。为顾客服务不是商品卖出去了服务就终止了，而是当商品在使用中出现问题时，我们要及时处理，提供合理满意的售后服务，大限度地保护顾客的权益。

　　卫辉田长平

让顾客满意是我的工作目标

　　一天下午柜组来了新货，还没来得及验货，柜组来了一对年轻夫妻，我放下手中的活，赶忙上前打招呼。得知顾客的姥爷后天生日，他们想给姥爷选一双鞋子当作生日礼物。通过深入探询姥爷的穿衣习惯、脚型和生活方式，我推荐了两款鞋子，一款舒适柔软的布鞋和一款适合脚宽的深色飞织休闲鞋，并鼓励男顾客试穿，看看效果并感受舒适度。经过试穿，这两双男鞋他们都要了。顾客看到地上放着的未打开的箱子，问是不是来的新款，能不能打开看一看，我说可以，接着便动手拆起箱来，一箱一箱地打开让顾客选。看完新款，顾客说之前的两双不想要了，想要新款，我马上笑着对顾客说：“可以的，您相中哪一款就要哪一款。”顾客不好意思地说：“谢谢你�。巳梦姨舻铰獾�，你拆了整整七箱货。”我说没关系，只要顾客能选到合适的，再累也值得。最终他们选到了满意的鞋子，还给姥姥也买了两双男女同款的。最后结完账时，我发现手提袋颜色不一样，我主动对两位顾客说：“老人家讲究，我把袋子统一换成红色，这样不但好看，老人也图个吉利。”女顾客感动地说：“我都没想到，你这么细心，真的很感谢你，下次一定还找你买鞋。”

　　看到顾客满意地离开，我也很开心。只要我们多一点耐心，就能为顾客选到合适的商品，让顾客满意而归，并成为我们的回头客。

　　杞县苏丰艳

用心做好每一件事

　　前几天有两位女顾客来到我们柜组，其中一位抱着个大约一岁多的小男孩。孩子妈妈上身穿一件米色带帽小款的薄休闲毛衣，下身穿黑色纱裙，穿着时尚，不足的是毛衣领口拉得很低，有点露。经过探询得知顾客想买一件小款上衣，配她身上穿的黑纱裙。她说孩子很调皮，抱着他的时候经常拽扣子，身上穿的毛衣上面两个扣子都是他拽掉的。我这才明白，原来是少了两个扣子。我推荐了一款米色小款针织套头衫和一件黑色包白边的小背心，让顾客试穿。套头衫没有扣子，不用担心孩子调皮拽扣子，黑色包边小背心配她身上的米色带帽毛衣开衫，即使一个扣子也没有，也不用担心会暴露，顾客很满意。随着更进一步的探询，我又推荐了一条阔腿牛仔裤，正好能搭配身上的米色毛衣和黑色背心，还能搭配刚才试穿的米色针织衫。这款裤子原价116元调价69元非常划算，现在穿正好。最后顾客还试穿了米奇图案的厚毛织开衫，这是个经典款，顾客也很喜欢，她说刚上春款的时候就试穿过，那时候119元没有买，现在调价到59元，价格很划算，而且这款早秋就能穿。最终顾客满意地买了四件，她高兴地说也不用去其他店了，一站式买齐，省了不少的时间，也省了不少钱。

　　这次服务让我深刻地感受到了解顾客需求、为顾客搭配合适的商品，就是落实了“让顾客省钱、省时、省心”。

　　杞县孙来英

一次错误的报价

　　一天，柜组来了一位男士和一位女士。女顾客指着一件衣服问：“这件多少钱?”我回复她说：“49元，我给您拿一件试试吧。”顾客同意了，我就去拿了一件适合她的尺码，并介绍说可以搭配模特身上的牛仔裤穿一套，上身效果应该不错。她看了看模特身上裤子说：“好，给我找一条试试吧。”我找好衣服领着她到试衣间试穿，上衣很适合顾客的肤色，裤子也很适合有点微胖的她，我说：“这套衣服您穿上效果真不错，显瘦又好看。”女顾客便和同行的男士沟通起来，我便去帮助另一位顾客结账。

　　沟通后女顾客确定要了，我另一位同事刚好有空便去帮她结账。我同事说：“上衣69，裤子也是69，一共138元。”一旁的男顾客说：“你们怎么还涨价呢，刚刚可不是这个价格!”我赶紧去看衣服上的价签，原来是我报错价了，这几款新回来的衣服我把价格记混了，我赶忙道歉说：“实在不好意思，刚刚是我说错价格了。这款衣服是新来的，我记成另一款衣服的价格了，您看这衣服上的价签。”

　　男顾客很生气地说：“你们不是看我们要买就随意涨价吧?”同事也拿起价签让他看，可是顾客不听我们解释，还大声嚷嚷起来，周围的顾客也一起劝说，那么多衣服记错价格也有可能。这时我们经理也过来说：“价签就相当于我们的身份证，一物一签这个是不会错的。”男顾客还是很生气，我真诚地道歉说：“对不起，这都怪我，这件衣服是69元，但是由于我工作失误，您付49元吧，多的20元我出，您看可以吗?”男顾客没说话，但可以看得出来还是有点生气。女顾客说：“算了，人家也不是故意的。”于是男顾客拿出手机付款，他们拿着衣服准备走时，我说：“您稍等一下，我扫给您20元。”他们拒绝了说不差钱。等我去仓库拿手机出来时，两位顾客已经走了。他们没要我的钱，但我心里却特别内疚。

　　从那以后，我记价格都很小心谨慎，再也没有出错过。

　　太康秦英杰

一次免费维修带来忠实顾客

　　一对夫妻来到柜组，男士说他在其他地方买的运动鞋开胶开线了，问我们能不能修。我接过鞋子检查后，告诉顾客不管在哪儿买的鞋子，我们hjc888黄金城都能免费维修。鞋子表面有灰尘，可能粘胶不太好固定，于是我拿出鞋刷将鞋子表面打理干净，安顿顾客先在柜组休息，然后我拿着鞋子到售后处维修。十几分钟后我将修好的鞋子拿回柜组，夫妻俩看到后特别惊喜，说就像新的一样，不停地感谢我们，说原本还想等下个月出差拿到外地去修，这下就省事了。顾客得知我们柜组卖的有体育达标服，就让自己的孩子到学校为我们宣传，这让我们非常感动。

　　几天后，这对夫妇又来到商�。被勾潘堑牧礁龊⒆�，我连忙上前打招呼。女顾客穿着一件颜色靓丽的连帽卫衣，我夸奖道：“姐，您这件衣服真好看，今年是本命年吗?”女顾客说自己爱人是本命年，通过这个话题我们慢慢聊开了，他们今天来逛商场主要是想给爱人买件卫衣。结合顾客需求，我推荐了一款鸿星尔克连帽卫衣，这款卫衣是大红色的，右边袖子上有刺绣的龙凤图案，胸前是品牌Logo，款式简单大方且时尚，我鼓励顾客试穿。果不其然，顾客上身试穿效果特别好。鉴于春季正值旅游季，柜组还有活动，我建议女顾客也上身试试，夫妻俩穿红色当情侣装也挺好，顾客觉得我的建议很好，不仅自己试穿，也让两个孩子也上身试，一家四口同时穿上红色连帽卫衣，配成了四口之家的亲子装，他们对着镜子摆着各种造型拍照，脸上洋溢着幸福的笑容。结账后他们感谢我说：“真是太感谢你了，让我们一次性给全家人的衣服都买齐了。过几天我们就穿着亲子装去郊游，到时候还能给你们hjc888黄金城做广告!”

　　让顾客省钱、省时、省心是我们的工作目标，帮助顾客的同时，也能给我们自己带来成就感和价值感，为企业赢得赞誉和声誉。

　　荥阳马小莉

顾客多买了两条裤子

　　一位中年女顾客来到厅内，了解到顾客想要给家里七十多岁的老人捎带衣服。老人偏胖，个子也比较高。我给顾客推荐了一款加大码系扣子的衣服，但顾客想要拉链式的，那样老人穿时会比较方便。柜组目前没有顾客需要的衣服，我添加了顾客的微信，详细记录了顾客对款式、面料、价格的需求，并将信息反馈给了主任。主任在进货时引进了两款加大码的拉链款式的衣服，因为考虑到顾客买了上衣还要再去搭配裤子，就同时引进了两款加大码裤子，质量很好，价位也不高。我尽快告诉顾客衣服到了，当天下午顾客就来到柜组，看到衣服和裤子都非常满意，笑着说：“还是你们考虑得周到不仅按照我的需求进货了，还帮忙搭配好了裤子，面料好价位也不高，这四件衣服我全都要了，以后有合适的衣服，记得发信息告诉我。”看到顾客满意地离开，我们也很开心。

　　用一颗时刻为顾客着想的心，把顾客的每一个需求都记在心里，想办法解决，服务好每一位顾客，才会赢得更多顾客的喜欢、信赖。

　　浚县 �：＠�

疫情无情人有情

　　因疫情原因，住校的学生已经连续几周都没有放假了，部门客流明显减少，经理培训我们要站在顾客的角度多渠道去帮助顾客解决问题。我想到前几天柜组顾客群内的家长都在谈论孩子封校，衣服需要换了，但又无法试穿和选购，直接买又担心孩子相不中。我考虑到可以为顾客多做一点，于是在群内告知大家，可以线上选购并由我们直接送到学校。信息发出后，立即有老顾客给我发来私信说，想要选购应季的衣服。通过询问孩子的身高、体重、日常穿衣喜好，我搭配了两套衣服拍照发给顾客，没多久顾客打来电话确定两套衣服都要，并给我留下学校地址、班级、姓名。当我带着衣服来到学校，孩子都不敢相信会有陌生人给他送衣服。当通过微信视频让顾客看到久别的孩子时，掩盖不住的是他们内心的激动与喜悦。临走时孩子不停地说“谢谢阿姨”。顾客也在电话里一直说着：“谢谢，你们hjc888黄金城服务真好，不仅代我送去了衣服，还让我见到了孩子。”我笑着对顾客说：“这是我们应该做的。”

　　在这个特殊时期，我更强烈地感受到视客为友的价值所在，当我们真正从内心重视顾客、为顾客着想时，就会收获满满的价值感和成就感。

　　浚县杨利攀

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