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疫情故事

2022-08-26

疫情当下，惟有奋斗

　　如何开拓新的销售渠道，提升销售业绩，一直是百货店三楼女童部商品部经理朱景霞日思夜想的事，正是这种想法驱动着景霞经理为部门销售开辟新的道路。

　　积极进�。⒓葱卸�。

　　为突破线上销售，景霞经理尝试过抖音直播也尝试过微信直播，但由于没有小黄车一直没有成功。在楼层夕会上，楼层经理引导疫情当下开发线上销售渠道，当时有商品部经理建议可以通过微信顾客群接龙进行销售。结合建议，夕会后景霞经理立即组织部门主任讨论研究，最终大家达成共识，决定利用部门顾客微信群进行商品秒杀活动，并且当场就在部门群里研究怎么接龙、怎么结账等操作程序。

　　围绕客需，尽快找到秒杀商品。

　　景霞经理与主任、员工沟通，先从女婴柜组找顾客需求点。结合当下网红商品和季节性商品，站在顾客角度，思考顾客可能会需要哪些商品，找到能引起共鸣的商品。如这两天引进的网红大肚杯，好看又实用;湿纸巾，孩子上学必带;内裤是孩子的必需品;沐浴露，夏季孩子洗澡用量大;清清宝利于孩子夏季清火去热……刚开始景霞经理带领柜组以一些低价的、日常所用的趋势类、季节性商品为主，比如湿巾、大肚杯、清清宝，从商品吸引顾客，顾客认可商品，一步步建立起柜组顾客群，为后期推广一些特价品、新品做好铺垫。

　　有效推广秒杀商品。

　　部门内找好秒杀单品后先尝试操作，景霞经理与主任拍商品图片发到群里，发现图片效果不好时，就到网上搜同款商品图片发到群里，让顾客看效果。此外还把网上价格也拍下来，方便顾客对比价格。部门家人掌握秒杀各个环节操作流程后，开始选品。围绕着民生所需，第一天选了3个单品，儿童内裤、摇摇水杯、粉红小象沐浴露。主任把自己的微信二维码、支付宝二维码发到群里，一时间，顾客陆陆续续询问商品，员工耐心为顾客介绍推荐。内裤，秒杀20多盒600多元;水杯，秒杀15个200多元;粉红小象洗护用品，秒杀4瓶80元，当天女婴柜组线上销售1000多元，大大激发了部门家人线上销售的热情。很多在群里秒杀商品的顾客，在成为柜组忠实顾客后，又为柜组介绍了自己的亲戚朋友来购买。

　　持续开拓、维护、服务客源。

　　景霞经理会在每天下班前与柜组沟通，征求员工意见，定好第二天的秒杀商品，将商品信息发布到顾客群，方便顾客提前选品。对于一些来柜组取货的，员工们会把商品提前装起来，袋子上贴好名字，拍照发群并@顾客，让顾客随时来店取货。当时柜组没有货的商品，在到货后柜组会在群里发拆箱到货的图片，再把每个顾客的商品装袋贴名字发群，并挨个给顾客打电话。不方便来柜组取货的，会及时联系为顾客送货上门。这些都是与顾客互动的过程，也是持续开拓维护客源的过程。

　　想办法、谋思路，有行动就会有收获。

　　经营好比逆水行舟，不进则退，固步自封、墨守成规是没有出路的，企业的前途在于不断地探索、开拓。只要有行动就会有收获，近期公司带领我们学习稻盛和夫的文章，秦总也说“人不自救天难救”。疫情期间经济萧条，大家不能坐等顾客来店，而是要有想法、有创意、出点子向顾客推荐商品。网上选品方便，在家坐着、躺着都能买还能送到家。就像我们在网上看到有适合自己，价格又便宜的商品时就会买，那么顾客的这种购买需求就是我们可挖潜的，也是增销点。

　　企业持续健康发展是我们的目标，员工是实现这一目标的主体。hjc888黄金城之所以能一步一步走到今天，靠的是hjc888黄金城人的顽强拼搏、自强不息的奋斗精神。未来的路还很长，惟有奋斗才能创造出更加幸福、美好的明天!

　　荥阳李先红

“疫”路艰难努力前行

　　3月底郸城县城内进行疫情管控，服百持续停业到4月底才逐渐恢复，正当大家都觉得这波疫情过去了，工作生活可以步入正轨了，郸城突然出现确诊病例，这次直接是全县静默管理，才恢复正常没几天的商场又被按下了暂停键。5号下午接到通知，超市也要关门闭店，政府指定了十几家大型商超做物资保供配送，hjc888黄金城超市也是其一，也因此开启了新一轮的艰难“疫”路。

　　政府要求物资配送只能在指定的小程序内操作运行，并且要求第二天就要开始接单配送，所以当天晚上必须要完成所有商品的选品、拍照、上传等工作。接到通知时已是晚上10点，为了保证如期完成任务，只能连夜加班赶工。史总及时与综超楼层经理陈西平、资讯主管朱申、企划主管雷亚飞、综超课长王振伟联系，指导他们开展工作。几位家人从家里出来后就无法再回去了，但是公司有需要，他们义无反顾连夜赶到公司投入工作。为了满足顾客的需求，几个人结合疫情期间居家所需，从百货、果蔬、粮油、畜产、休食、调料等品类进行选品、拍照、上传等。又考虑到顾客第一次使用这个小程序，不知道如何操作，又制作了图片+文字说明的操作指南，便于顾客能更快选购下单。做完全部的工作，已经是凌晨4点了，但是他们没有丝毫的抱怨，他们舍小家顾大家的精神令人十分感动。

　　封控的十几天里，令人感动的人和事还有很多很多。前两天开始配送时，小程序一直运行不顺畅，公司决定利用以前建立的社区群，让顾客在群里直接下单，我们进行配送。被封在家里的经理、主任、科员、员工等都积极参与进来，成为了临时的接单员、咨询员、服务员，大家忘我地投入到配货群的管理中，在群里耐心解答顾客提出的问题。有的顾客因为家里没有物资情绪激动，家人们及时安慰顾客，夜里11点多看到有顾客询问仍然及时回复。

　　95%的员工都封控在家里，我们10个外地员工、综超陈楼层和2名安保家人承担起了所有的配送工作。为确保线上线下顺畅，大家进行了明确的分工，接单、分单、分拣、收款、送货。为了保障物资及时送到顾客手中，大家每天5:30起床，6点准时到超市分拣前一天晚上的订单，每天都要配送到凌晨1点多，甚至有时候都顾不上喝水吃饭。公司门前在修路，货车出行不方便，送货人员就骑着电动车一趟趟往返于各个小区，虽然十分辛苦，但没有一个人喊苦喊累。在如此高强度工作模式下，大家仍不忘践行我们的企业理念，把顾客的感受放在第一位，尽力为顾客提供良好的服务，尽力满足顾客的要求。看到顾客在群里留言“现在是夜里12点多，收到了hjc888黄金城超市送来的物资，商品都非�：�，你们辛苦了，感谢你们”，哪怕再辛苦也是值得的。

　　封控期间，hjc888黄金城人积极调整心态、乐观面对，配合政府和公司的要求，不给社会添乱，合理安排好生活，在家不忘学习充电，把居家生活过得充实有意义。还有不少家人受公司文化影响，响应政府社区的号召，参与到志愿者工作中，为家乡人民贡献自己力量。“疫”路艰难，但是每一位家人都不曾放弃，依然坚持努力前行。未来让我们继续努力奋斗，一起加油，共渡难关!

　　郸城王伟

疫情下的我们

　　疫情的反复让原本热闹的县城不断按下暂停键，虽然看不见的病毒危机四伏，但hjc888黄金城员工们却义无反顾地走在抗疫保供的第一线，发生着很多让人感动的故事。

　　您的订单到了，请到封控区门口来取。

　　他是疫情期间身兼数职的后勤科员李翔，在疫情防控攻坚期，公司组织实施了线上销售，每天线上订单在四五百单以上，这些订单都来自封控的社区、小区。为保障每天的订单能送到顾客手中，他担任了送货员、配单员、搬运工、司机。每天的配送从早到晚，为了顾客能及时吃上菜用上必需品，他一天14个小时连轴转，因为街上没有卖饭的，他只能随意吃个干馒头充饥。尽管高强度的工作和不规律的作息让他瘦了十几斤，但是每天他的脸上依旧挂着朴实的笑容，将商品送到每位顾客手中，并真诚地说一句“久等了，这是您订的商品，请您核对查收”。

　　疫情下的多重身份。

　　她是公管部客服刘亚，家里有三个孩子，最小的才两岁多。二次疫情时期，超市实施闭环管理，员工吃住在公司。在沟通上班人员时，大部分员工被封在家里出不来，在与刘亚沟通时，她特别积极地表示愿意来店坚守工作岗位。在人员有限、工作量不减的情况下，刘亚身为一名客服，却兼任了保洁员、打秤员和理货员。化身为保洁员时，她用心打扫通道、卫生间、上下楼道。化身为打秤员时，她虚心向老员工学习，勤于自主练习，进步神速，短短几天便对商品辨别、秤码记忆达到一级称重员的水准。化身为理货员时，她对蔬菜的分拣、包装、上货得心应手。当然更主要的还是客服售后的工作，工作热情，服务周到，无论内外部的顾客都对她赞誉有加。在科室夕会中我问她累不累时，她笑着说：“一直以来，我只是一名普通员工，但此时，我站在防疫保供最前线，虽然累，但是感觉很有价值。”

　　商场的安全守护员。

　　他是物业部电工丁明信，他不仅是电工还是安保人员，从3月疫情封控到现在已经两个多月了，他每天都工作至少16个小时以上。身为电工的他，每天开店前都要检查设备设施，排查安全隐患。闭店后还要再做一次线路排查，确保用电安全。作为安保人员时，他又坚守在第一线值岗，每天都要站立在防控岗位上，面对前来购物的顾客一遍遍地提醒做好安全防护，扫好三码。

　　像这样的故事，在hjc888黄金城还有很多很多，在抗疫保供的路上，我们是普通人，但也能身挑重担，负重前行。致敬hjc888黄金城的英雄们，是你们让我看到了逆行的勇敢和前进的希望。

　　太康李辉

疫情下一群不平凡的人

　　天有不测风云，人有旦夕祸福。疫情给我们4、5月份的换季工作增添了难度。作为一名柜组主任，开发新品是最重要的职责之一，结合目前的实际情况，去市场进货不太现实，只能结合现场审视，通过与供应商沟通发货，来完善柜组商品。

　　我们童装女童的裙子类商品缺少森系、简约、盘扣复古风格，同时面料方面也需要增加今年的新面料。结合这一信息以及分析主导供应商所经营的风格能否满足需求进行讨论，并结合柜组陈列面画像分析，讨论需要引进的款数、回货后如何陈列……我们统一思路，结合讨论出的问题，有目的地去组合商品，微信联系电话沟通。功夫不负有心人，通过多方面的联系沟通，我们找到了所需要的商品，供应商也积极想办法第一时间发货。

　　回货后我们调整了商品陈列，一切准备就绪，心想着五一一定大卖。由于疫情的种种原因，影响了我们预期的效果。我们与上级领导搭建平台，讨论下一步的工作计划，决定采用抖音线上推广宣传商品。思路达成一致，开始在部门内寻找人才，部门的马亮承担起了拍摄制作的工作，瑞玲姐作为编导，李娜负责抖音制作后的效果增添，我负责组织商品介绍，其他家人也都积极配合……一个人厉害不算厉害，一个团队的团结协作默契配合才是厉害，一个个好的视频呈现在我们面前，我们都开心地笑了。部门全体家人利用各自的抖音号进行转发扩大推广力度。转发的第一天就有顾客留言询问，通过沟通，顾客选购了一件心仪的商品。为了部门目标，大家齐心协力努力奋斗。

　　不为失败找理由，要为成功找方法。不管遇到任何问题，都要积极面对，心里一片阳光的人最幸福，只要我们每个人都有源源不断的正能量，才会使自己和公司赢得一个意想不到的高度，促进企业持续健康发展。

　　卫辉董素娟

我的第一次保供应经历

　　凡经历必有益，每一次实干都是增长才干的机会。在浚县疫情最严峻的时候，我跟随公司做了一件有意义且实现自我价值的事情。在全县封城的第二天，楼层给我打电话，询问了个人健康码、核酸检测证明后，问我能不能来公司参加配送。我当时觉得，公司需要人，配送又是一件新鲜、有意思的事，就立即答应下来直奔公司去了。人聚齐之后，在宋总的领导下，我们立即投入配送。我是外地人，找不到路就打电话详细询问。有的小区不让靠近，我们就放下商品后跟顾客隔着栅栏通话。还有的顾客让我把商品送到指定的位置，例如墙头、门口、路边等等。第一天，我在新奇中送了5单。到晚上6点，宋总让我们开会说说遇到的各种难题，大家是如何克服的，以及搜集到的顾客意见。这一天我们不断地在摸索中改进工作，因为有许多一开始想不到的问题。晚上8点我才下班，那一天我们配送小团队算是初步形成。

　　有了第一天的送货经验，我们的工作效率越来越高，配货、送货、收款，一系列的工作都是积极主动地完成。顺利送完每一单后满满的自豪感和荣誉感，让我更加充满干劲。看到宋总也亲自参与到配送工作中，我真正感受到hjc888黄金城人的责任感。接下来的几天我们每天中午只休息一个小时，大家都没有喊累也没人偷懒，都是干劲十足，我们忙碌一点就能让在家无法出门的顾客早点吃上饭菜。我们这些骑手也没有一个人嫌哪里远就推脱的，只要有配送任务我们就立即出发，不管风吹日晒，还是困难重重，坚定信念，一定要顺利把商品送到顾客手中。

　　这次送货的经历虽有汗水，但也有快乐，更有使命感。从开始新鲜到内心认可，我看到了一个成熟的团队力量，从无私奉献到全力以赴，我也懂得了在灾难面前团队是强大的。感谢hjc888黄金城给予我承担社会责任的机会，更教会我要勇担工作责任和人生的责任。

　　浚县张博源

疫情下的关心关爱

　　慰问变码员工

　　流调结束后企业95%的员工被赋了黄码，部分员工还被集中隔离。面对突如其来的变码，员工心里有了恐慌，还要面临邻里的异样眼光，双重压力让大家一下子慌了神。这时候，程总让各层级对员工进行疏导。商品部经理迅速在微信群里安慰大家：被赋黄码不可怕，我们只是有时空交集，按照政府要求，做好居家隔离，核酸结果出来申请转码就行了。其中拖鞋组的一名员工需要集中隔离，家里婆婆年龄大了，一对双胞胎孩子没人照顾，亲戚朋友来不了，在电话里都急哭了。商品部经理和楼层经理立即想办法联系上她居住的村委会，沟通解决员工的困难。办公室把转码流程发到群里供大家学习，自己学会操作的同时也能帮助顾客转码。人资部对集中隔离的家人一一打去了慰问电话，关心隔离点的生活状况，并给予心理疏导。员工感受到了企业方方面面的关爱，心里有了依靠，信心十足，积极参与公司组织的线上学习，让隔离的生活充满希望。

　　关注困难员工

　　全县进入静态管理后，总经理第一时间要求各层级对家庭经济困难的员工，背负车贷、房贷的员工，承担养家责任的男员工给予重点照顾。当企业有上班的机会时，总经理指示人资部要优先安排这部分员工轮岗上班。三楼层在调整部门排班时，经理、主任自觉将上班机会让给家庭条件困难的家人，把机会留给更需要的人。员工感受到企业的关心，自动自发地用行为回报企业，让关心关爱不只是口号，而是实实在在的排忧解难。

　　疏导待岗、轮岗员工

　　因为疫情，员工一直处于待岗、轮岗状态，部分人的思想不免有了波动和焦躁。各层级经理是这样做的：①每天通过视频会议与主任培训近期工作，让干部员工一条心，使部门工作井然有序。②做部门员工的垃圾桶，耐心倾听，然后以正能量小故事和身边的案例分享，做好正向引导。③激励表扬，每天分享部门内家人的方式方法和进步点，对员工的工作状态和无私奉献进行表扬。

　　上级给了我们力量，企业给了我们关怀，疫情期间落实关心关爱，打造积极健康向上的内部环境，增强干部员工凝心聚力，打造一支充满战斗力的队伍。我坚信环境萧条是成长的机会，全员参与，积极自救，互相扶持，攻坚克难，共渡难关。

　　浚县张月

为抗击疫情出一份力

　　5月8号一早便接到通知关闭所有门店，全县所有人员静态化管理，疫情的反复，让人忐忑不安。下午村里安排做核酸，当时医护人员只有两个，面对一千多口的人，村干部担心人员过度密集。为了确保安全和速度，村干部决定找两个志愿者给医护人员帮忙。当我去报名的时候已经有个老师报名参加了志愿者，正在找下一位。我跟村干部说我也不上班了，看我行不。村干部说行，快去换防护服，随后又说：“看人家在超市上班的，思想就是不一样。”有人就问我：“妮儿，你在哪个超市上班呀?”我非常自豪地说，在hjc888黄金城新峰，作为hjc888黄金城人我非常自豪。跟着医护人员做核酸时，遇到有的小孩闭着嘴巴不张口，有的用牙咬着棉签不松嘴，还有老年人行动不便的……面对各种各样的情况，医护人员都非常有耐心地应对着。最让我感动的是，跟我一组的那个医护人员，突然接到自己孩子老师的电话，说她孩子班里有同学的家长是确诊病例，一个班都要拉去隔离，每个学生需要一名家属陪同。当时核酸还没有做完，经过沟通后她决定让孩子奶奶陪同。以小家论她是孩子妈妈，以大家论她是医护人员，为了保障大家的安全，她决定舍小家保大家，坚持在工作第一线。这场疫情让我明白了，无私奉献真的存在，医务人员值得称赞，没有身在一线的他们，哪有我们现在的平安，那些逆流而上的医护人员真的很伟大。

　　抗击疫情，人人有责，能成为一名志愿者为抗击疫情出一份力，这是我无上的光荣。

　　杞县王翠英

隔离期间的温暖

　　居家隔离期间，只有我一个人，无人说话，无法做饭，不想告诉家人，怕他们担心。最初感觉还可以，但在一周后，得知身边很多同事已经解封，我一次次打电话到社区还得不到解封的答复时，我愈加急躁起来。hjc888黄金城的家人们每天都会打电话，询问我想吃什么，需要什么等等，大家的关心让我心态逐渐平静下来。

　　同事和朋友们的关心让我在隔离期间倍感温暖，楼层经理担心我准备的食物不够，专门到超市给我买了很多吃的;朋友担心我吃不好，专门跑来给我送水煎包、包子等;其他解封的同事想到的第一件事就是在外面给我买我爱吃的我需要的再送过来;部门主任得知晚上有蚊子睡不好觉时，夜里专程跑来给我送蚊香、花露水……这样的关爱太多了，让我的内心不再慌乱急躁。

　　在我隔离期间，部门主任会站在经营的角度主动与我沟通，合理安排班次，在岗时利用低峰期组织邻柜组之间熟悉彼此的商品及库存，避免因不熟悉商品而影响销售，并每天抽查库存熟知情况，提升全员重视度，真正提升上班期间的工作效率。另外，值班的主任还会将每天工作跟进的结果及问题跟我沟通反�。嬲龅叫畔⒌某┩ㄐ浴２棵旁惫ひ怖迷诟诘头迤诼际悠�、发抖音，微信群主动与顾客联系，全力以赴促进部门线上销售。

　　被隔离时期我所得到的关怀与温暖，将成为我带领团队坚定走下去的动力，我也会把这些关怀与温暖传递下去，让所有的家人们都能感受到关爱与感动。同时，我们都要怀着一颗积极、理性、平和、感恩的心态对待工作和生活，哪怕是在艰难时期也能让我们顺利度过。

　　荥阳姚新爱

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