智——从新手到技工的成长之路……

学习力：

从新手到技工的成长之路

刚加入公司之初，在没有学会分割技巧的时候，我主要学习的是商品知识和如何剁骨头。跟着师傅我系统地了解猪肉各个部位的特点，并掌握了不同单品的陈列技巧，例如后腿肉瘦肉应纵向陈列，而五花肉瘦肉则需横向陈列等。每块肉都有其独特性，即便是重量大小相同的两块肉，在肥瘦比例等方面也可能存在差异。因此，在日常销售过程中，我不断观察并区分各单品分割方法的差异，根据肉质特点将其分级售卖。在剁骨头的练习中，我不断提升自己的力量和速度，同时加强对砍刀使用的熟练度，为后续的分割学习打下了坚实的基础。

学习分割白条中段时，在课长的现场示范和详细讲解下，我认真领会了分割的要点，并拍摄了视频以便在业余时间反复学习。通过不断的实践和调整，我逐渐掌握了合适的用刀力度、角度和速度，使得单品卖相得到了显著提升。当然，在初期我也曾遇到过卖相不佳的情况，但课长的鼓励和支持给予我巨大的信心。我很珍惜每一次分割的机会，对每一次出刀都格外谨慎，还会在下班之后回家反复回忆分割中出现的失误并观看视频，争取在下次分割中做得更好。此后，课长指导我学习了前腿、后腿、肘子等单品的分割技巧。通过不断地学习和实践，我对猪肉的分割工作越来越熟练，卖相也日渐提升。这一过程充分体现了学习和实践相结合的重要性，我将所学的新知识运用到实际工作中，实现了理论与实践的有效结合，还被公司评选为“优秀技工”。

学无止境，虽然我已经成为一名技工，但我深知自己仍有许多不足之处。只有持续学习，才能不断进步，为企业创造更多价值。例如，在前腿和中段的分割方面，我仍需改进用刀方法；对于前腿扇骨的构造特点的研究还不够深入；理论知识也有待加强等。但在今后的工作中，我会对新技术、新知识保持敏锐的洞察力，不断拓宽知识面和提升技能水平。勤于总结和反思，通过总结经验教训，反思工作方式和思路，更好地解决工作中的问题。还要注重与同岗位技工的交流，从他人的经验中吸取教训，并充分利用网络、书籍、培训等学习资源，不断完善自己的分割技巧和技能方法，在岗位上做出色的自己，让父母为我骄傲！

荥阳  张轩

 

举一反三，在实践中丰富商品知识

一天，我在朋友圈里看到有顾客发了一条信息：万能的朋友圈呀，谁会去除孩子白色衣服上的墨水渍？我看到后立即回复顾客：用肥皂清洗后，再彩漂一下就能去除痕迹了。过了几天顾客回复我说，用我的方法确实去掉了墨水渍。这时我不禁思考：白色衣服可以这样，那如果是彩色的衣服怎么办呢，这个方法适用吗？因为我柜组的童装大多都是彩色的，我必须把这个问题弄清楚。下班回到家，我在网上搜索这方面的知识，网上介绍了好多方法。为了保证给顾客介绍的时候，确定有效果，我就用废旧的彩色衣服一遍一遍地尝试，终于总结出了简单又有效的方法。用酒精喷洒在墨水的位置，让酒精分解墨水渍，然后再用肥皂清洗，就能去除彩色衣物上的墨水渍。虽然在废旧的衣服上成功了，心里还是有些不确定，毕竟不同的衣服面料不同。

第二天下班回到家看见孩子穿的T恤上有两片红墨水渍，我就喷了酒精，墨水渍瞬间分解晕染开了，然后用肥皂清洗，墨水渍被洗得干干净净。我特别惊喜，但转念一想，这是当天刚刚弄上去的墨水渍，如果是时间长的老污渍能去掉吗？于是我又找出孩子之前的旧校服，找到老污渍，用同样的方法，先喷洒酒精再用肥皂洗，仅用一分钟左右，污渍被清洗得干干净净。

我把酒精喷雾带到柜组，告诉大家，谁孩子的衣服上有墨水可以带过来，我能让衣服焕然一新。在大家的好奇与期待中，我给大家分享了这个好方法，并详细地讲解了不同情况下的操作步骤。在场的一位顾客听了我的方法，吃惊地看着我说：“你们hjc888黄金城不仅服务好，员工还这么用心、专业，看来到hjc888黄金城购物是正确的选择。”顾客为我竖起大拇指，并添加了我的微信，想向我请教详细的方法。

你可以没有学历，但不能没有学习力；学历代表过去，学习力创造未来。工作中会用到各方面的知识，我们要时刻保持一颗学习的心，不懂就问，不会就学，不断丰富自身的专业知识，帮助顾客解决更多的问题。

浚县  郭保荣

 

专业力：

好的商品需要专业的介绍

作为一名导购员，只有加强自身对商品知识的掌握，才能为顾客解疑答惑，让顾客认可。5月份，通过网络市场考察，结合五一节假日客群分析，我引进了一款生物基枕作为新高商品。引进后我首先主动和供应商沟通学习基本的商品知识，又通过抖音搜索学习其个性卖点、设计理念及保养注意事项。       

一天中午，一位顾客歪着头走向枕头地堆，我立马上前打招呼。通过观察看到顾客脖子后面还贴着膏药，猜测顾客用的枕头不合适。我询问顾客平常的睡姿和家里用的是哪种枕头，顾客回答说：“我平常喜欢仰卧，而且还喜欢枕高一点的枕头。用了很多枕头都不适合，导致脖子很痛。”根据顾客的描述，我建议顾客选择低点的枕头，这样可以有效缓解颈椎病。接着我就把顾客领到生物基枕旁，并为顾客做详细介绍：“这款枕头高度适中，枕芯材料是从大豆和腰果中提取的，而且是天然发泡工艺，环保无毒，抗菌防螨，95%打孔率，透气不闷热，枕在上面零硬度，零压迫感，能有效缓解颈椎压力，护颈更护肩。”跟顾客介绍的同时，我把枕头递给顾客，让她在我们展床上体验。体验一番后，顾客满意地说：“就要这个枕头了。”在打包时，我又给顾客介绍了这款枕头的保养注意事项，可长期使用，不需要水洗，忌暴晒，定期更换枕套即可。临走时顾客笑着说：“你真专业，想不到挑选个枕头还有这么多知识。我的一位朋友跟我一样，经常换枕头，一直也没找到合适的，改天我带他来找你。”听到顾客的认可，更让我懂得了提高自身专业能力的重要性。

好的商品需要专业的介绍，只有我们把商品知识研究透彻，让自己更专业，才能帮助顾客挑选合适的商品，从而获得顾客的认可和信赖。                  

             卫辉  阮海霞

专业力的提升在于持续地学习

“智”的专业力要求我们，在工作中要不断提升自己的专业能力，而提升专业力只有通过不断的学习，才能持续地进步。学习是提升专业能力的核心，在工作中我们经常会遇到各种问题，问题的产生反映的是我们自身能力的薄弱。

随着组织架构调整，我从办公室调整到人资公管部担任科员，从以前负责文化建设到负责职工薪酬和培训工作。工作内容的转变，要求我要及时对自身能力进行分析和盘点，找出需要提升的地方，并学习提升，才能更好地胜任工作。虽然之前在办公室已经接触过工资核算工作，但只是综超的一小部分而已。记得工资结构改革后第一次做整个分公司的人员工资，时间紧张再加上自己对新的工资结构还不太熟悉，导致在工资发放以后出现很多差异，虽然及时进行了补发，但心里还是有点愧疚。分析原因，一是不够细心，做完工资以后按照老方法进行检查，没有考虑到工资结构改革的因素，检查得不够细致。二是自身有依靠心理，工资结构调整以后，公式是同科室的运运重新设置的，觉得有运运在，我就没有用心去学习和研究新的工资结构和如何做公式调整，不懂得其中的逻辑关系，对错误就缺乏敏感性。

针对这些不足，我意识到必须要改正学习态度，只有学习才能成长。先从文件入手，认真学习相关文件，对新的工资结构做到认知清晰。向同事王捷请教检查方法，从单一的检查方式转变为多角度交叉检查的方式，从而提升正确率。向运运学习公式设置，尤其是函数公式的基础知识，不断提升自身的专业能力。6月初做完工资以后，我休假了两天。上班后我第一时间问运运，这月工资有人反映有问题没。运运说：“没有，零失误。”那一刻，我特别开心。

我知道，在专业力的道路上，我还有很多成长空间，我会不断学习去强化自己，紧跟公司的步伐，发挥自身更大的岗位价值。

                                      卫辉  朱坤

 

专业技能提升让员工更有幸福感

 提到如何提升员工的归属感和幸福感，我第一反应就是平时要做好关心关爱，营造舒适和谐的工作环境和氛围，这是很好的方式，但不是唯一的方式。近期通过推动部门商品知识的验收和演练，我发现员工能力提升的同时，也能让员工从中获得幸福感。

部门通过商品知识验收和演练，我发现存在一些问题。将这些问题总结罗列后，与部门的商品知识负责人陈瑞一起制定了几点解决措施：第一，班前会演练时让新员工介绍，锻炼新员工的胆量和总结能力，介绍完后让老员工点评亮点和提出不足，以便新员工加深印象。第二，让星导陈瑞在客流不忙时，对基础弱的员工现场进行培训。第三，从网络平台上搜集各种商品知识发到大群里，共同学习。第四，客流不忙时，邻柜组家人互相探讨学习，研究卖点。将以上几点措施发到群里后，部门员工也都非常认同，积极落实。

有一天下班回家，在回部门拿钥匙的时候发现，陈瑞在5组票台处手里举着一只鞋，走近后才知道她带着叶青、攀攀她们，在学习如何总结商品知识和提炼个性卖点。她们非常投入，看到她们因为主动学习，脸上露出发自内心的笑容，我也被她们感染了，给她们竖起大拇指，随即拍了一张照片发在大群里，对她们进行表扬。两天后班前会内容是商品知识介绍，叶青拿着一款柜组的商品主动模拟介绍。原来叶青介绍商品知识特别难，每次都是支支吾吾地说不上来。这次模拟介绍虽然还有提升空间，但相较以前真的进步很明显，她自己也自信了很多，作为部门经理我听着也觉得特别欣慰。

这次的提升过程，不仅让部门的家人在专业能力上取得了成长和进步，更重要的是从中获得了成就感和幸福感。星导陈瑞作为本次的带动者，从帮助他人的角度获得幸福感，叶青、攀攀通过自己的研究，从学习的角度获得幸福感，我作为部门管理者，感受到员工的努力和敬业，从工作成就的角度也获得了幸福感。

每位员工的每一次行动，都是对“智”的生动诠释。它不仅仅是智慧的展现，更包含了灵活应变、创新求进的精神。这次经历教会我们，在面对挑战时，转换视角与调整策略同样重要。不同的目的与导向，会引领我们走向不同的收获之路，但不变的是，团队的凝聚力与个人的成长始终是驱动我们前行的双轮。

郸城  陈喜莲

 

专业力铸就优质服务

因为工作需要，我被调到了旗袍厅。因为对商品不熟悉，刚进厅时整个人都是懵的状态，心想，千万不要有顾客问我衣服适合什么样的人穿，最大能穿到多少斤，这是什么面料等问题。但是，担心的问题还是发生了。第一天有顾客进厅，我连忙上前打招呼：“您好，看衣服！”顾客说自己先看看，然后拿起一款带香包流苏的绿色传统旗袍问我：“这款我能穿吗？给我拿一件我能穿的号试一下吧。”我接过衣服看了一下尺码，内心忐忑地递到顾客手里说：“这个号您应该能穿，您先试一下吧。”顾客接过衣服，用手在腰间拉了一下衣服的宽度，说：“这件太胖了吧？”我的脸一下子就红了，连忙上前道歉，马上给顾客换了一件小码的，然后让顾客再去试一下。从试衣间出来，顾客边照镜子边说：“这件还可以。刚才你让我试第一件的时候，我还以为码数偏小呢，看来我还是穿平时的码。”听到顾客这样说，我心里更觉得不好意思了，因为自己的不专业，给顾客造成了麻烦。这时顾客说开票吧，就要这件小号的，并提醒我别装错了。送顾客离开后，我开始反思，如果我的专业能力再提升一下，能快速准确地给顾客推荐尺码，顾客就不用来回试了。之后我就在柜组不忙的时候，拿衣服自己先试穿体验，熟记每个款的尺码和颜色，以便能够快捷地给顾客拿取衣服进行试穿。这样的实践不仅增强了我对商品的了解，也提升了我为顾客提供个性化服务的能力。

通过这次经历，我明白了专业服务对于提升顾客满意度的关键作用。今后，我要继续加深对商品的了解，同时培养敏锐的观察力，以便更精准地洞察顾客需求，从而提供更加贴心和专业的服务。       

杞县   丁影影

 

沟通力：

良好的沟通化解矛盾

近期天气炎热，有一位顾客反馈因她将车锁在了南门口，南门的防损员将车给拖到一边，导致顾客的电动车被刮。接到这个投诉后我第一时间赶到现场，陪同顾客查看了被刮的情况。问题不大，但顾客在意的是我们的态度，要求防损员立即赔礼道歉。防损员很委屈，说消防通道不能堵塞，且明确告知她，让她把车停在旁边她不听，还把电车锁了，没办法只能推着把车挪开。了解事情的全过程后，我觉得这个事情没有对错，如果我是员工也会感到委屈，因为顾客没有按照企业要求遵守消防安全制度，而顾客也感到委屈，只停一会儿进去买个东西就出来，不会长时间占用消防通道。

这起事件是我们双方的态度以及没有换位思考导致产生误会。因此，我没有第一时间指责防损员，而是带着顾客找到防损员沟通，首先认同他认真、负责的工作态度，按照职责要求来做事，然后引导他反思自己当时的态度，换做我们是顾客遇到同类问题，自己是什么感受。沟通后防损员也认识到自己的态度有问题，主动向顾客道歉。同时我也对顾客讲清，因为是消防通道，为了大家的安全，是不允许存放车辆的，这不仅是企业的制度，也是消防安全红线，本意是好的，是为了所有人的安全考虑。顾客也很认可，表示以后会相互理解，以后再来会把车停在该停的地方。

在工作中，我们要学会换位思考，站在对方的角度考虑问题，要看到事情背后的真实原因，同时做好正向且正确的沟通，用良好的沟通力化解矛盾。既要照顾到顾客的情绪，也要维护员工自尊，同时也要保障企业利益不受损。

                                                   太康  李硕