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视客为友——反思不足，提升服务……

2024-07-18

反思不足，提升服务

周三回货日，我正忙着整理刚到的商品，柜组来了一位阿姨。了解阿姨的需求后，我为她推荐合适的款式，很快就成交了。结账时，阿姨说她是现金付款，现金需要到四楼的收银台去交款。我给阿姨开好票后，就让阿姨自己去四楼交款，我继续整理新到的商品。大概过了20多分钟，阿姨还没有回来。我站在通道上看了一圈也没看到阿姨的身影，就想着她可能去选购其他商品了。几分钟后阿姨回来了，面容显露出些许不悦。她告诉我，这件衣服不要了。我赶紧询问原因，原来她是第一次来hjc888黄金城，转了一大圈才找到上楼的电梯，可是到了四楼又找不到收银台，只能折返。此时，我深刻意识到自身的服务有所欠缺，只想着忙柜组的工作，没有确认阿姨能不能找到，就让她自己去交款。对此，我深感愧疚，立刻向阿姨郑重道歉，衣服不买也没事，只希望这件事没有影响到她的心情。阿姨很善良、和蔼，说她没有生气，就是刚才没找到收银台有点着急，还说我们工作也不容易，阿姨的体谅让我心里觉得特别温暖。阿姨说她还是很喜欢这件衣服，于是我陪着阿姨再次到四楼交款，并把阿姨送到一楼出口。在下楼的过程中我给阿姨介绍了一下商场的布局以及上下电梯的位置，阿姨很快记住了，最终阿姨满意地离开了商场。

虽然这位阿姨走时也比较满意，但我还是进行了深刻的反思。任何时候顾客都是第一位的，不管有多么重要的工作，我们都不能影响服务顾客。若给顾客留下了不好印象，是很难消除和挽回的。在以后的工作中我要改进不足，重视服务细节，提升服务质量，让顾客高兴而来，满意而归。

郸城张娟

帮顾客“说谎”

正午时分，一对父女走进柜组。女儿想为老父亲买一套新衣服，作为父亲节礼物。然而，面对女儿的孝心，父亲却以节俭为理由，坚持不让女儿破费。在得知老人平时的衣服都是网购且价位极低后，我意识到老人对价格比较敏感。于是，在女儿的轻声嘱托下，我巧妙地为她父亲搭配了一套休闲装，并在不透露真实价格的前提下，让老人感受到了女儿孝心的温度。尽管老人嘴上仍念叨着自己衣服多得穿不完，但在进入试衣间时，他的脸上逐渐展露出满意的笑容。在得知“优惠价”仅为59元时，老人的幸福感更是溢于言表。老人对着镜子照来照去，流露出满满的幸福感。此时女儿前来结账，老人也不再阻拦她，而是夸奖女儿孝顺。我轻声告知女儿，整套衣服实际为148元，并快速将小票交到她手中，避免老人知晓后心疼。同时详细地为父女俩介绍日常如何洗涤保养以及30天退换货的售后服务。临走时，老人女儿夸奖我们hjc888黄金城服务态度好，以后给父亲买衣服还会来hjc888黄金城。

目送这对父女携带着满满的喜悦与温情渐行渐远，我心中涌起一股暖流。此次服务体验不仅为我带来了无尽的满足与幸福，更让我深刻感悟到父女间那份浓厚的亲情纽带。未来，在工作与生活的每一个角落，我将更加细腻地关怀身边每一个人，以实际行动传递爱与温暖，让世界因我们的存在而更加美好。

荥阳王永洁

时间就是生命

6月13日晚上7点多，生活店上演了一场生命与时间的赛跑。一对母女到收银台结账时，女儿面色苍白吐了一地，收银员申姨红发现后立即上前帮助孩子擦拭的时候，孩子就晕倒了，随即马上拨打120。这时过来一位顾客，他应该是医生。把脉过后说孩子十分危险，必须马上送往医院，申姨红二话不说抱起她就走。针织部张春燕和综超酒水课耿贤娣，还有保洁阿姨王红枝也快速赶来，说一个人肯定不行，几人一起抬着走。当时大家只有一个信念，早一分钟到医院，孩子就早一分钟得到救治，时间就是生命。听闻此事我迅速赶往现场，当时顾客已经昏迷，她的妈妈已经接近崩溃。我马上加入队伍当中，通往医专急诊的路平时觉得很近，今天感觉路程格外的长。孩子苍白的脸色，僵硬的四肢，她妈妈崩溃的哭声，此刻让我们充满力量。当时我们就像在赛场上奔跑一样，但冲刺的不是奖牌，而是顾客的生命。我们必须抬高膝盖，迈开双腿。当孩子被顺利推进诊室时，我们才发现自己早已汗如雨下。

晚上快要闭店时，那位妈妈来了，她找到收银员申姨红，提着礼品非要感谢我们。申姨红谢过顾客的好意，表示这是我们应该做的。交谈中得知晕倒的孩子已经清醒，没有大碍了，当天室外温度高，才导致出现了中暑的情况。知道孩子没事，我们觉得不管再累再热都是值得的。

爱在心中，德在行中。在顾客需要帮助时，我们要主动伸出援助之手，用实际行动诠释hjc888黄金城人胸怀大爱的精神。

卫辉李一帆

夏日清凉，源自贴心服务

一天中午，水果组来了一位顾客，他环顾四周，似乎在找什么。觉察到顾客的迟疑，我赶紧上前跟顾客打招呼。经过了解沟通，得知顾客是帮他的孩子买的。孩子的班级晚上要组织联谊会，但是不知道该买什么水果合适。天气太热，想买些冰镇的水果，可买的水果比较多，家里的冰箱又放不下，他正在为此事发愁。了解顾客的具体需求后，我灵机一动，提出了一个能解决顾客问题的方案：“您可以买一些瓜类的水果，汁水多解渴。买过水果以后，我们这里有大的冷鲜柜，可以把您买的那些瓜存放进去冷藏几个小时，傍晚您再来拿就行了。那时冰冰凉凉的，吃起来又解暑又解渴。”听到这个周到的提议，顾客顿时喜笑颜开，连声赞叹，仿佛解决了心头的一大难题。随后，他满怀欣喜地开始精心挑选水果，脸上洋溢着满意的笑容。

视员工为兄弟姐妹，视顾客为亲朋好友。我们发自内心地帮助每一位顾客，致力于提供切实可行的解决方案，从而不断提升顾客的满意度。在这个酷热的夏天，我们用清凉的水果，传递着hjc888黄金城人独有的温情与关怀，让每一位顾客都能感受到来自心底的凉爽与甜蜜。

卫辉孙慧兰

用细心与真诚赢得顾客信赖

一位阿姨穿着拖鞋步入鞋区，对好几双鞋都表示感兴趣。我们邀请她上脚试穿时，她却一直摆手回避说自己脚脏，就不试了。我想到柜组有湿巾，便拿来给阿姨擦脚。这一贴心之举，让阿姨的脸上绽放出惊喜与感激。把脚擦干净后，阿姨连续试了好几双。在试穿的过程中，我每次都蹲下为阿姨试穿，这一举动让阿姨深受感动。她感慨道：“以前总觉得‘顾客是上帝’是骗人的，但在hjc888黄金城，我真的有这种感觉。”听到这里，我心中充满了感动，仿佛自己的付出得到了认可。这让我深刻体会到，即便是最细微的服务，也能触动顾客的心弦。

这次的服务激发了我对创新服务的思考。考虑到天气炎热，许多顾客喜欢穿着拖鞋来逛商�。闲暇共皇侨锘峤就�，再加上脚出汗，脱鞋后脚上的痕迹难免让顾客感到尴尬。为了解决这一问题，我与柜组员工商议后决定采取一些改进措施。我们购买湿巾、纸巾和一次性袜子，放置在柜台里。当顾客试鞋前，我们会主动递上这些物品，并帮顾客把自己的鞋子打理干净，让顾客感受到我们用心的服务。顾客离开后，我们还会用干净的毛巾打理试穿过的鞋子，让商品始终保持干净清洁。

在这条服务之路上，我深刻体会到，真正的服务并非单纯的动作堆砌，而是源自内心深处的真诚与关怀。

太康李晨西

手工缝补的凉席

一天中午，我收到了老顾客发来的语音消息：“你好，前两年我在hjc888黄金城买了一条凉席，今天让孩子拿学校去用时，发现床头部分已经裂开了，你们能修吗？”进一步询问得知顾客买的是一款竹席，我心里犹豫了一下，这竹席咋修呢，这是对我的挑战呀！但转念一想，这位顾客既然找到了我，说明对hjc888黄金城信任，我不能让顾客失望。我回复顾客说：“您有空拿过来吧，我尽最大努力帮您修，但有可能修得不完美，不过我会尽力的。”顾客就住在附近，当天下午就把凉席拿过来了。我看了看裂开的地方，打算去棉纺组找个布头缝上，经理提议去家居组找一块沙发垫专门用的包边布，结实耐磨。找到合适的布了，接下来我就趁闲时思考着怎么缝好看。我边缝边找技巧，怎么下针才能使凉席既结实美观又不伤到手。用了将近两个小时，终于修好了。检查时发现另一边也快裂开了，于是我把另一边也修补了一下，之后联系顾客可以来取了。

下午五点多顾客来了，看到修好的凉席很惊讶：“你修得真好，比之前的还好看呢，你们这里有维修的机器吗？”我微笑着说：“这是手工缝的，因为是竹席必须把周边的毛刺弄掉，避免扎着孩子。我也是第一次修，看哪里不行，我再重新缝。”顾客脸上洋溢着满意与感激：“没问题，非�：茫∥移涫凳潜ё攀允缘奶日夷愕�，能修就修，修不好就算了，毕竟买的时间太长了。真的没想到，你的专业与用心远远超出了我的期待。”

当天晚上我收到顾客的微信，是一封表扬信，字里行间充满了真诚与赞赏。她留言说，由于孩子明天放假，便决定以微信的方式传达这份心意。当看到顾客表扬信时，我非常感动，一次售后维修得到顾客高度的肯定，她找到我是出于对我的信任，而我用实际行动回报了这份信任，没有让顾客失望。我将时刻秉承视客为友的理念去服务好每一位顾客，为顾客创造满意和感动。

浚县李园园

做顾客感情的桥梁

父亲节前夕，一位顾客光临，为父亲精心挑选了一套唐装。结账时，她悄悄嘱托：“若我爸来退，就说只能换货，他心疼我花钱。”我答应了，这是我与顾客之间温馨的小秘密。

第二天中午，一位老人来到柜组，拿出一套衣服，我一眼就认出是昨天那套唐装，我心里开始紧张了。众所周知，hjc888黄金城是可以退货的，如果我说只换不退被老人识破了怎么办？这时老人却说，他想换一套，他不喜欢唐装，想换成休闲舒服的款式。根据老人的需求，我为他推荐了聚酯纤维加棉和氨纶面料的休闲款，上身舒服，速干耐穿，正符合老人的要求，老人试穿后也很满意，很快就完成了调换。和老人聊天得知，他不是不接受女儿的孝心，而是有时候女儿买的东西不太合他的心意，但是又不想驳了女儿的面子，不能退换的只能勉强穿，能退换的就悄悄地来退换一下。我明白了老人的意思，确实这种情况不少，很多孩子给老人买东西的时候，都是按照自己的眼光和想法去购买，很容易忽略老人的真实需求。

我觉得老人的想法很有必要让她的女儿知道，于是就联系到顾客，告诉她老人没有把衣服退了，只是换了一套，并把她父亲的真实想法告诉了她，以及老人喜欢的面料和款式，建议以后关注老人的真实需求，或者让老人自己挑选。顾客接收到这些信息非常感动，表示以后会与父母多沟通，了解他们的喜好，按照他们的心意挑选。

作为导购，我们的职责不仅是销售商品，更要成为情感的纽带，促进家庭成员间的理解与和谐。通过细致观察与有效沟通，我们能协助顾客更好地表达关爱，避免不必要的误会与浪费，让每一次购物体验都充满温情与智慧。

郸城刘春丽

鞋子又恢复了原样

一个周六，顾客稍有些多，在忙碌的过程中听到一位顾客大声说：“你看吧，看哪个是你要的！”扭头一看，是一位顾客在跟孩子说话，孩子委屈地跟在后面，脸上还带着几滴眼泪。远芳看着小女孩令人心疼的模样，赶紧走上前跟顾客打招呼，并微笑着询问缘由。原来小女孩鞋子上的风车丢了，孩子特别喜欢这一款，就过来看看有没有一样的。远芳低头看了看孩子脚上的鞋，告诉顾客这里没有同款。顾客遗憾地说：“那没办法了，再买一双别的款式吧！”孩子一听，脸上露出失落的表情。看着孩子那么喜欢，远芳又仔细看了看鞋子，这双鞋几乎是新的，只是掉了一个小风车。远芳突然想到柜组里就有这样的配件，就告诉顾客说我们这里有备用的小风车，可以给孩子粘一个，就不用再买鞋了。顾客很惊讶地看着她，说：“不是在你们这里买的也可以吗？那太感谢你了！”远芳迅速取出小风车、软胶棒和打火机，很快就粘好了。看着恢复原样的鞋子，孩子脸上露出了开心的笑容。

远芳的这份急顾客之所急、贴心入微的服务精神，深深地感染了我。她不仅解决了顾客的燃眉之急，更以实际行动诠释了视客为友的真谛。在未来的工作中，我将以此为榜样，用心聆听顾客需求，服务好每一位顾客。

杞县赵慧洁

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