我谈管理——工作深入扎实才能见效果

工作深入扎实才能见效果

作为部门负责人，日常工作要深入现场深入柜组，通过现场跟进检查，关注主任员工的工作落实情况，发现有困惑时要有针对性地进行培训跟进，把工作作风真正落实到工作中。将80%的命令变成培训，将60%的精力用于检查。在跟进的过程中，以培训激励表扬为主，挖掘员工的潜质，提升工作效率。

一天在现场管理的过程中发现2607柜组梦娟在导购中给顾客推荐几款商品都未成交，我及时找到梦娟进行沟通分析原因。第一，作为实习生的梦娟对商品的版型库存掌握欠缺，不敢确定给顾客推哪款合适，只是一味地推荐，不能帮顾客拍板，导致没有成交。第二，梦娟缺少服饰搭配的专业知识。比如，今年流行的色系搭配的场合及风格，不能快速结合顾客的体型，为顾客挑选适合的商品，导致没有达到顾客想要的效果，未能成交。

结合分析出的问题与原因，我现场对梦娟进行了培训，引导她在导购中，一定要结合顾客需求，将日常所学的知识运用进去。为了能够更有效地提升梦娟的导购技能，我为她制定了适合的提升计划：

第一，重点熟悉掌握柜组经营的品类，不能只熟悉大类，结合大类要做各单品的畅销及库存熟知，并对畅销商品的版型、商品卖点及时掌握，重点提升快速为顾客找准合适商品的能力。

第二，发挥师傅的作用，让其向师傅刘晓梅学习，导购中如何结合顾客的身材、肤色及场合给顾客挑选适合的商品，如何引导顾客进行试穿和介绍商品的卖点，重点提升商品知识的总结和介绍能力，不忙时由师傅带领进行模拟训练。

第三，利用班前会的现场分析平台，会后带领员工现场分析顾客需求，让梦娟参与分析，重点提升如何了解顾客的需求，快速为顾客介绍商品的能力。

结合现场培训和重点提升计划，梦娟家人积极主动去学习和落实，主动向师傅学习搭配技巧，在介绍中提炼重点，抓住顾客的需求。经过一个月的训练和提升，梦娟家人的导购技能和水平都有了很明显的进步，成单率提高了很多，连单能力也得到了很大提升，得到了多次表扬和夸赞。梦娟家人从进步的过程中也收获了很大的成就感，工作更加热情积极，主动帮助顾客解决问题，得到了越来越多顾客的认可和肯定。

作为部门的管理者，在落实工作中，要积极主动找方法找措施，深入柜组发现问题，并立刻寻找和制定合适的解决方案，及时总结亮点与不足，将工作做到深入扎实，才能使工作高效落地。

郸城  吴娜