hjc888黄金城

企业文化

COMPANY CULTURE

企业文化

COMPANY CULTURE

hjc888黄金城风

首页

案例荟萃——贴心的服务

2023-10-19

贴心的服务

一个下午，一位二十多岁的女孩和她的父母走进我们柜组。她的妈妈走路有些慢，看着也挺吃力。我忙打招呼：“阿姨，您如果累了可以到里面休息一下，里边有沙发。”阿姨坐下的时候，我看到她穿的外套特别皱，就提议让阿姨把外套脱了，我帮她熨烫一下，这样穿上板正、好看。阿姨说：“那就太感谢你了，这件外套在柜子里放了好长时间了，今儿天凉直接就拿出来穿上了，你们服务真好！”我把阿姨的外套熨烫完，阿姨看了后非常高兴。通过聊天得知，她家闺女要出嫁了，闺女想给父亲买身衣服。我观察了叔叔的身型，拿了一件酒红色衬衣、一条休闲西裤和一件单西，让叔叔试穿。穿上效果非�：茫缘梅浅＞褚埠芎仙�。阿姨还开玩笑地说：“托女儿的福，让老头子也穿得体面一次，我们结婚时也没穿得这么好看。”他们满意地买走了这三件衣服。

我对顾客真诚的付出换来了顾客对我的信任，从而顺利地为顾客选到合适的商品。工作中我们把每一位顾客当成自己的亲朋好友，将心比心，以心换心，把服务当成情感式劳动，让顾客心满意足，喜出望外。

杞县郭艳艳

帮顾客解决难题

一位顾客从厅口经过，我快速上前打招呼，顾客说自己只是路过便离开了。十分钟后，顾客再一次从厅口经过，眉头紧皱，不时地往厅里看。我再次上前打招呼，这次顾客随我进了厅，转了一圈后，顾客让我把架子上的一件黑色上衣取下来。根据顾客的身型，我为他拿了件小号。顾客试过之后觉得挺合适的，就说穿着新衣服走，之前的衣服让我帮忙扔了。顾客去结账时，我将顾客原本穿着的白上衣摊开检查了下，发现衣服有一些串色，我想这就是顾客不想要的原因。因为我有过类似的经历，我用爆炸盐将衣服串色洗掉了，所以我热心建议顾客买瓶爆炸盐，用开水溶解下，再放点洗衣粉，泡五分钟后再用手搓，串色部分就能洗掉。顾客一听来了兴趣，高兴地对我说：“今天买黑色的衣服，就是我不想再穿浅色的了，太容易串色了。这件白上衣我本来准备扔的，你这么一说，我就回家试试，要行的话，又省了买一件衣服的钱，谢谢你的提议。”

只是随口分享自己的洗衣小妙招，就能帮助顾客解决衣服串色的难题，并帮顾客省下买一件衣服的钱，我觉得特别有成就感。

荥阳陈利

hjc888黄金城员工就是不一样

前几天，一位顾客在货架旁对我说：“帮我把这个蛋白粉装起来吧！”我赶紧跑过去，给顾客打完招呼后，我并没有急着拿商品，而是询问顾客是给谁选的。顾客回答说是给家里老人带的，父母七十多了，抵抗力差，听说蛋白粉可以增强体质，就想买一罐。我连忙夸赞道：“父母有您这样的子女真幸福！”同时，我把蛋白粉的功效及该怎么选也告诉了顾客。蛋白粉确实可以增强抵抗力、免疫力，但顾客选的这款更适合年轻人。父母上年纪了，肝肾功能差，食用这款反而会造成肾脏的负担。顾客恍然大悟道：“多亏你问了我是给谁买的，不然就真买回家给父母吃了。没想到你懂得这么多，那你给我推荐个合适的营养品吧。”我向顾客推荐了一款适合老年人食用的乳铁蛋白，这款乳铁蛋白粉特别添加了低聚半乳糖，有益肠道健康，好消化、好吸收。乳铁蛋白可以促进铁的吸收，防止缺铁性贫血，也可以增强免疫力、抵抗力，而且是实惠包装，比较划算。顾客听后非常认同，并说：“在别的商场都是顾客要什么导购员拿什么，你却给我找最合适的，你们hjc888黄金城的员工就是不一样。”

当顾客来选商品时给顾客当好参谋，凭借我们的专业知识为顾客推荐合适的商品，才是真正地落实视客为友。

卫辉焦延梅

hjc888黄金城买的肉就是放心

一位大姐来到精肉陈列柜旁边，大姐说中午炒青椒肉片，我赶忙挑选了一块后腿肉，并介绍：“后腿肉偏瘦、出油少，青椒不吸油，搭配一起炒，不油腻。”大姐听了我的建议选了一块后腿肉。称重后大姐把肉放到购物车里却没有着急走。“大姐，您还有啥需要吗？”大姐见我主动询问，说出了自己的顾虑：“我经常在家附近的小超市买肉，有时候吃不完就冻冰箱里，再拿出来化冻后肉腥味特别大，不知道是啥原因。是我冷冻的方法不对，还是解冻的方法不对，还是肉有问题�。�”

听了大姐的疑惑，我忙解释道：“在咱们hjc888黄金城买的肉，您可以放心冷冻，因为肉是经过排酸的。您看咱家的肉放在盘子里，放上一天盘子里也不会有血水，这就是因为经过排酸以后，肉不出水。排酸肉还有一个特点就是不腥，烹饪时放葱姜就可以了。冷冻后也是一样，不管是炒还是炖，都是鲜鲜的美味。”“你不说我还真不知道，我回家试试。”之后一连几天，这位大姐都来我们这儿买肉，她还成了我们免费的宣传员，她的邻居朋友在她的宣传下，都知道了我们hjc888黄金城卖的肉是排酸后的肉，是放心肉。

这件事让我认识到了商品知识的重要性。商品知识不只是书写到本上的文字，更要被我们所熟悉并灵活运用。我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。顾客的满意是我们的动力。

卫辉杨红杏

喜糖带来的欢声笑语

我听见正在站秤台的艳君喊：“文英姐，有顾客要糖。”我立即跑过去接待。经过深入沟通得知，顾客要买订婚用的糖果，看到柜台上有那么多糖果，不知道选哪种。我根据以往的经验，向顾客介绍道：“因为订婚是双方父母第一次正式见面，陪同来的都是亲近的家属和朋友，场合比较隆重，所以大部分顾客都选择品质好一些的高端糖果。”顾客听后比较认同，脸上露出喜悦之情，决定挑选徐福记的糖果。但顾客为了喜庆，只想要红色外衣的糖果，徐福记红色外衣的糖果只有两种，顾客觉得样式太少了。看到这种情况，我立即说道：“阿尔卑斯、旺仔牛奶和马大姐这几个牌子也都是知名品牌，也都有红色外衣的糖果，您可以都挑选一些，到时候搭配在一起。不同口味的糖搭配在一起，充分说明您的用心程度。”顾客连连说好。我拿出徐福记专配喜糖的袋子，红色的袋子上印着大大的喜字，加上漂亮的图案和精巧的设计，一下吸引了顾客的目光。我提出糖果的搭配、分装由我来做，顾客只需挑选糖果就行，顾客欣然同意了。等顾客付款后我在外场分装糖果，再进行精美的包装，最后装进手提袋。顾客笑着说：“真不错，看着漂亮又喜庆，还上档次，多亏了你的建议。”

根据顾客的需求推荐合适的商品，当顾客需要帮助时，主动伸出援助之手，让顾客在购物之余，收获惊喜和感动。

浚县裴文英

让顾客购物无忧

现在很多童鞋的鞋带都改成了旋转纽扣的，方便松紧，孩子能够轻松操作，受到了很多顾客的喜欢。前段时间柜组来了位顾客要给孩子买鞋，我给她介绍了几款带旋转纽扣的，但是顾客都不太满意。通过深入探询，了解到顾客之所以不喜欢，是因为之前在其他地方给孩子买过两双这样的鞋子，但是旋转纽扣坏掉了，拿去修要20元一双，所以对这种旋转纽扣的鞋子产生了抵触情绪。我告诉顾客，我们这里保修，而且不是在hjc888黄金城买的鞋子也可以免费维修，之前坏掉的可以拿过来。顾客听了有点不敢相信，我让顾客尽管把鞋拿过来，保证给她修好。顾客说能修就太好了，以后买这种鞋就放心了。顾客没有了顾虑，很快选好了鞋就走了。第二天顾客把坏掉的鞋拿了过来，我检查发现是铁丝断了，便立即动手更换了铁丝，很快就修好了。顾客很满意，说修好了能接着穿，不仅省了修鞋的钱，还省了买鞋的钱。

通过这件小事让我明白，我们一定要不断研究商品知识和专业技能，为顾客解决实际问题，让顾客在hjc888黄金城享受到省钱、省时、省心的优质服务。

郸城王腾

合适的才是最重要的

我们是中老年男装柜组，每天都有给爸爸买衣服的顾客。因为中老年男性大都不爱逛街购物，很多都是家人代买，经常会出现因为号码或款式颜色不合适，导致退换货的。

上周我接待了一位年轻的男顾客，走进柜组看了一圈，指着一件咖色的卫衣说要一件170的，让我直接开票。我没有急着给顾客开票，而是先与顾客沟通，了解顾客的信息。通过探询得知，顾客的爸爸要过生日，他想买件衣服给爸爸，看了一圈认为这件合适就想直接买了。我问顾客他的爸爸什么肤色，平常喜欢什么颜色，什么颜色的裤子多。顾客被我一问有点懵了，这些问题他都不知道，只说爸爸的肤色有点暗。但是他选的这件卫衣的颜色比较挑肤色，适合肤色亮一点的人穿，如果肤色暗的人穿会显得肤色更暗。我把这些讲给顾客，顾客觉得有道理，让我给介绍一款适合的。之后我根据顾客的描述，推荐搭配了一套休闲风格的衣服，适合当下的季节，颜色款式都好搭配，顾客也很喜欢，满意地将衣服买了下来。

我们要把每一位顾客都当作亲朋好友来接待，真正地做到站在顾客的角度，为顾客推荐适合的商品，满足顾客的需求，这样不仅能让顾客满意，也能减少退换货的发生，为顾客减少麻烦。

郸城杨艳文

退了三次的衣服

一天早上刚营业，一位顾客提着袋子匆忙来到男装柜组，郭�：炜觳缴锨敖哟Ｄ俏慌丝桶ι酒厮担�“在这里买的上衣，我爸不喜欢，想调换一件，可以吗？”�：焖纸庸唐�：“可以的，只要不影响二次销售15天内都是可以调退的。”顾客拿出手机，视频接通后开始一件件地让她爸爸看。因为衣服是平面的，在手机里显示不太直观，于是�：毂惆迅概┒伎粗械目钜患┰谀Ｌ厣砩�，让他们能更加直观地看到款式和效果。顾客的爸爸选中了一件浅蓝色T恤，�：炜焖侔锕丝桶炖砹嘶换跏中�。半个小时后，女顾客又回来了，不好意思地说：“我爸爸又想要那件浅绿色的，真是麻烦你了。”�：煳⑿ψ潘�：“不麻烦，给父母买衣服是孝心，父母满意才更贴心，我马上去为您办理调换手续。”顾客走后，她刚把衣服整理好，那位女顾客再次来到柜组，说她妈妈觉得那件深红色的好看，因为是参加喜事穿的。三次的调换货，女顾客有些不好意思了，但是�：煲谰尚θ萋�，耐心地为顾客办理了调换货，并安慰顾客：“只要在15天内不合适可以随便调换，我们不怕麻烦。为顾客服务本来就是我们的职责，咱们换到父母满意为止。”女顾客连声道谢，同时称赞hjc888黄金城服务就是好。

退换货是对我们工作过失的补救，优先、热情接待好退换货顾客是我们应尽的责任。

太康柳辉

用爱心服务

前些日子，一位老顾客来我柜组看衣服，随口提起去年在街边买了一件高档雪纺衬衫，今年拿出来穿时，不小心划了一道长口子，好好的衣服没法穿了，去找原来的商店发现已经转让，所以只能来hjc888黄金城再重新买一件类似的，搭配套装穿。听到这儿，我觉得衣服扔掉怪可惜的，便让顾客拿过来看看是否能维修。顾客很开心，当即让家人送来。我查看后发现破损处在侧缝，修补一下应该就能穿。于是我对顾客说：“我先拿到售后处看一下，尽量维修好。”顾客很欣喜。我与售后大姐说明情况后，售后大姐说雪纺衣物可以先用同色布垫底然后再缝，这样既美观又结实。经过半个小时一针一线的修补，终于修好了，丝毫看不出修补的痕迹。顾客看到修补过的衣服非常满意，一个劲儿地夸hjc888黄金城员工服务好，技术高，而且还主动加了我的微信，说今后柜组只要有新款到货，一定要发图片给她，她会带着朋友来找我买衣服。

一件随手可为的小事，便让顾客对hjc888黄金城充满感激，同时成为企业的忠实顾客。今后我们要珍惜每位走进柜组的顾客，把顾客的事当成自己的事，用爱心为顾客服务。

太康胡伟

版权所有 ? hjc888黄金城

营业执照网站建设：中企动力郑州 SEO标签本网站支持IPV6

首页 | 关于hjc888黄金城 | 企业文化 | 招商合作 | 人才中心 | 联系我们

地址：郑州市二七区南三环连云路橄榄城都市广场A座1402-1403 ( 总部 )

电话：0371-55136377 ( 总部 )

图片名称

版权所有 © hjc888黄金城营业执照网站建设：中企动力郑州 SEO标签本网站支持IPV6

官方抖音

官方抖音

微信公众号

微信公众号

sitemap、网站地图

友情链接：云顶集团威廉希尔尊龙凯时人生就是搏新利体育 k8凯发国际鸿运国际云顶国际 hjc888黄金城 k8·凯发利来最给利的老牌银河国际 J9九游会美狮贵宾会利来旗舰厅 XPJ 宝运莱九游会官网平台海洋之神官网 welcome海洋之神 pp电子