“读说做”——学习《深入一线盯岗成为管理习惯》，提升现场管理效果

学习《深入一线盯岗成为管理习惯》，提升现场管理效果

本月学习了《深入一线盯岗成为管理习惯》，从这篇文章中，我看到了许多亮点：1.管理即培训，少一些命令、多一些培训，通过现场管理盯下属、盯员工，发现问题及时指导培训。2.现场的走动式管理是结合各项基础工作检查表进行跟进，针对发现的问题先自审，是否做到及时的培训和检查。通过整个的现场闭环管理，提升现场管理效果。

结合学到的亮点，我制定出了改进计划：1.找到每天的工作目标和现场管理重点，结合每个时段工作重点找准培训、跟进计划，明确现场管理目的。2.在各项工作跟进过程中对制定的标准和流程进行培训，确定好跟进的时间，按照时间节点跟进。3.现场发现的问题及时帮助柜组解决，提升柜组的经营效果。

我把改进计划落实在工作中，我坚信有行动才能有结果。在中老年柜组现场顶岗销售中，我关注到外采的商品有几款库存量较大，已经做过变价还是不动销。主任说进厅人太少，啥都不好卖。结合主任这种态度，我首先针对陈列与她一同审视分析，现在的陈列位在最隐蔽处，陈列根本不突出，在我询问商品明细时，主任对商品的规格、颜色掌握不熟。我把工作布置下去，让主任把陈列调整到试衣间旁边，方便给顾客推荐，柜组两名家人要尽快对商品的卖点及商品八知做到熟练掌握，并提炼适合人群及服饰搭配，做到见人推物。主任当时就进行了调整，在调整后当天销售两条。主任和员工看到我主动跟我分享喜悦，增强了柜组家人对经营的信心。她们运用这个方法对多款不动销和预计处理的商品进行调整，优化了多个单品，提升了主任和员工的成就感。

深入现场才能发现问题，并有效地给予下属培训指导，让下属遇到问题时能及时得到上级的帮助，感受到上级的关爱，体现现场管理的价值，营造出部门良好的工作氛围。

卫辉  张文晓

学习库存熟记法，为顾客做好服务

清理夏季库存商品的时候，主任带着我们把柜组30天不动销商品和3件以下的单品都罗列到本子上，每天早上班前会后确定主推商品，晚上下班后做销售总结。在熟悉这些单品库存时，我学习运用标杆人物吕玉的库存熟记法，以最短的时间对滞销品的库存情况做到了如指掌，提升了为顾客拿货的速度。

有位女士带着两个儿子来到我们柜组，我快速上前接待。交谈中得知，顾客很少出门买衣服，今天来也没有明确的想法。观察顾客身材苗条、穿着简单舒适，我为她推荐了几款不同风格不同颜色又显身材的针织衫，搭配裤子鼓励她试穿。试穿效果特别好，我夸赞顾客衣服上身后大方得体很显气质，并介绍道：“这款短款针织衫是今年比较火的彩虹条，颜色靓丽洋气，款式显腰部曲线，这条直筒裤显腿长，刚好能展示出您的完美身材。这边还有两款特价针织衫也非常适合您穿。”说着我拿出特价针织衫展示给顾客。顾客看了后很喜欢，主动提出想要试穿。过程中我与她拉起了家常，顾客说自己平常不喜欢出门，买衣服不喜欢试穿，更别说一下子试穿这么多衣服了，觉得我为她推荐的衣服既好看又实惠，言语中我能感受到顾客非常满意。最终顾客将试穿的7件上衣、2条裤子都结账买走，有正价的也有季末特价的。顾客临走时，说我帮她选的衣服漂亮、款式流行、价格实惠，今年明年都能穿，最重要的是让她用最短的时间买到了称心如意的衣服。

顾客的夸赞，是对我服务最真诚的认可，也让我更加有信心做好库存熟记工作，只有自身服务技能练到极致，才能帮顾客省钱、省时、省心。

荥阳  刘凤娟