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理念践行——认知岗位价值促进我成长

2023-12-13

认知岗位价值促进我成长

两个月前，我从财务部调到了业务部。虽然岗位转变跨度较大，但有科室内的兄弟姐妹们，还有前勤的课长、处长、店长的大力支持，让我坚信，只要思想和行动与公司保持一致，努力提升自己的专业力、沟通力、创新力，公正公平地履行职责，依照核心价值观行为标准落实职责，在业务岗位上我一样可以成为出色的自己。

核心价值观中的“智”，不是耍小聪明，而是“自驱力、学习力、专业力、沟通力、创新力”。我愿意接受新岗位的挑战，愿意学习新的知识来充实自己，改变自己。岗位的调整明显暴露出我能力不足，所以我深知学习的重要性，就更要谦虚好学，不懂就问。

与经理一同用心学习研究总部下发的相关管理文件，只有我们自己先学会弄懂，与总部工作思路保持高度一致，才不会走偏。自己具备一桶水，才能给前勤一杯水，才具备服务前勤指导前勤的能力。
实际工作中不懂就问，向前勤、向经理、向同级、向兄弟店的营运专员、向总部的营运人员请教。珍惜李老师团队现场指导、总部营运团队月度联查中给予的建议和意见，一一用图片形式记录，自己学会弄懂后迅速向本店同项目反馈，并到现场指导操作。日常随时关注总部微信群，学习兄弟店的管理经验和亮点，与店内现状对照分析，针对店内共性问题组织店长和处长搭建平台，共同讨论方案，一步步完善营运管理机制。针对个性问题，我用心研究如何帮助他们改进提升，到现场一对一沟通指导，看到他们的进步就利用各级平台进行表扬。我的工作方法得到了前勤的认可，也促进了营运管理标准的有效落地。
开拓创新，为前勤解决实际问题。在推动配置表管理工作过程中，网格管理和单品数把控成了难点，带着配置表现场一对一审核商品的一致性，不但效率低而且发现问题整改后的跟进困难重重。看到洗化组员工手写货架编号和单品数给了我启示，我马上行动，将各柜组所有货架编号、网格数、单品数打印下发，现场对照审视快速直观，也给员工减轻了工作量，不用再手写更改，后期整改也便于跟进，而且实现了卖场一致性、整齐性。这一措施得到总部领导的认可，在hjc888黄金城进行推广。

在前后勤的共同努力下，总部联查营运管理持续获得集团第一名的好成绩，我也收获了帮助他人的快乐，这也推动我持续在本岗位做出色的自己！

浚县侯芳

用服饰穿搭点亮顾客的美好生活

美拉德色是今年秋冬爆火的颜色，作为一名星导，除了自身要掌握这些服饰流行颜色及搭配，还应带领部门家人一起学习掌握，运用到实际导购中。

首先，参加美学课程培训时，我认真听讲，做好笔记，客流低峰期就拿出来再反复温习，加深对美学知识的记忆。

其次，每天晚上临睡前，我改变了以往刷抖音的习惯。我会上网搜一些有关美拉德色搭配的小视频观看学习。我对这些知识熟悉之后，会借助经理的力量，每周一次组织部门家人共同练习服饰搭配。我把在网上学到的穿搭配色图片发到部门群里，让大家浏览学习。通过每周一次班前会上的模拟练习，部门家人对色彩搭配的认知度高了，导购中也能结合顾客的需求，依据商品的颜色和款式，搭配出不同的风格。

然后，在学习落实中，我会及时收集落实好的案例，总结提炼，然后组织大家学优。这样不仅给了优秀员工荣誉感，也将一个人的优秀复制到整个部门。青年时尚组员工王瑞珍在接待一名30多岁的男顾客时，根据顾客的需求，搭配了一套浅棕色图案衬衣款外套和一条深棕色休闲裤，内搭白色圆领T恤，整套穿出了时尚感，顾客特别喜欢。GTA柜组主任高雪莉在日常练习中，为模特做米色卫衣配棕色卫裤的展示，一名路过的年轻顾客被模特上的穿搭所吸引，随即整套试穿购买。柜组员工王晓燕帮肤色暗沉的顾客推荐内搭，顾客自己的棕色外套，搭配米色内搭，把顾客肤色衬得特别亮，整体看起来显高又显瘦，顾客特别满意。

把简单的招式练到极致就是绝招。我们是导购员，更是顾客的参谋，所以我们要用心研究商品知识，在专业力的提升上不断努力，用专业力创造服务价值，用真情赢得顾客认可，用服饰穿搭点亮顾客的美好生活！

荥阳丁艳丽

研究蔬菜保鲜技术

企业文化的学习与推进，给工作带来莫大的动力，“智”的落实，不是一个人的事情，是集体智慧的凝聚，是团队力量的体现。我们蔬菜课是一个特殊的团队，姐姐们平均年龄50多岁。为了能让顾客买到新鲜多样的蔬菜，天刚微微亮，她们就开始在工作区忙活着。晚上闭店后，她们打扫好卫生才陆续离开。早到晚归，说的就是她们。让我钦佩的是她们善于思考，研究新知识、新技术，来解决工作中遇到的问题。

为了保证每日上架商品的品质，她们要对商品及时进行分拣，将品质下降的商品下架处理低价销售。遇到客流量少的时候，下架商品未销售完也是常有的。看着每日打折处理和报损的蔬菜，尤其是叶类蔬菜，她们满是心疼，但更多的是担忧，是不甘。认真只能把事情做对，用心才能把事情做好，有什么方法可以保持叶类蔬菜的新鲜度呢，姐姐们绞尽脑汁。放在冷库的确可以减缓蔬菜品质下降速度，但近期因某种原因，冷库不能用来储存青菜，这怎么办？网上查到在蔬菜上喷洒冰水可以保持蔬菜的新鲜度，但效果并不理想。指导老师说在蔬菜上盖湿布，姐姐们也试过了，这个方法对表面的蔬菜效果是相当不错的，但对里面与底层的效果大打折扣。姐姐们提出了一个大胆的想法，在蔬菜上铺冰。她们是这样做的，为了让底层蔬菜保鲜，她们在底层铺了一层冰，又铺上湿布，避免蔬菜直接接触冰块被冻坏，再盖上湿布后再铺满一层厚冰。那一夜所有人的心都是忐忑的，不知道是什么结果，担心蔬菜不抗冻而受损，又担心效果不好产生损失。第二天，怀着颤抖的心，姐姐们慢慢掀开湿布，那一刻，喜悦从心头涌来。这些蔬菜不仅保留了起初的新鲜度，而且看起来更加水嫩，就连里层的蔬菜由于冰块慢慢融化，渗透的冰水也让它新鲜如初。是的，她们成功了，激动的心情无以言表。

她们通过改进和创新，保障顾客的基本生活需求，用实际行动展现作为hjc888黄金城人的责任与担当。反观我们这些正值青春年华的人，又有何理由固步自封，墨守成规，我们要向她们学习，用心研究本职，做出色的自己。让我们一起努力吧，不断强化自身，不断提高自我，向优秀的人看齐！

卫辉程金玲

钻研技能，让顾客购物无忧

双十一活动期间，一位顾客拿着一双儿童鞋到柜组找我修，检查后发现是鞋子上的纽扣绳子断了。顾客说这双鞋并不是在hjc888黄金城买的，听别人说hjc888黄金城可以免费维修，就拿过来问问。听到顾客这样说，其实我心里特别开心，这说明我们的服务得到了更多人的认可，感觉连续几天忙碌的疲惫都减轻了不少。因为当天有活动客流较大，来不及给顾客修，就让顾客先把鞋放这儿，等修好了告诉她来取。

现在的童鞋使用这种旋转纽扣的越来越多，方便又美观，小缺点就是纽绳容易断。针对这个问题，我们童鞋部专门研究过，共同学习过怎么维修，现在我们部门的家人基本都会修，这也是我们部门便民服务的其中一项。这段时间客流较大，上班期间都很忙碌，为了能尽早帮顾客把鞋子修好，下班后我把鞋带回家修。第二天一上班我就打电话告知顾客，可以来取修好的鞋了。顾客过来后看到孩子的鞋修好了，非常满意。顾客说，因为这种旋转纽扣的鞋容易坏，本来打算以后不买这种款式了，但是现在因为我们能免费修，就打消了这种顾虑，以后买鞋就选hjc888黄金城，服务更有保障。顾客的肯定让我很开心，也非常庆幸我学会了这项维修技能，能够实实在在帮助到顾客。

这次的案例也为我提了个醒，现在的商品更新换代得比较快，我们在推荐和销售新款商品的时候，配套的服务和技术一定要跟上。我们要通过不断的学习，来提升自身的专业技能，这样才能让顾客消费起来没有顾虑，在hjc888黄金城享受到更加优质的服务。

郸城靳玉芝

用我们的专业让顾客得到实惠

核心价值观是全体员工行为标准的根本准则，我们在每月的主推理念中找到工作的落脚点，使所有家人的工作有行为标准，引导我们做一个合格的hjc888黄金城人。核心价值观“智”中的专业力要求我们深入研究顾客需求，学习运用商品知识，掌握服务技能，不断提升服务质量。

那天在接待一位顾客时，我观察这位顾客身材瘦�。酝萍隽�三款适合顾客的并且有小码的裤型，烟管裤、微喇裤、随身版老爹裤，除一款是新品外，其余两款都是经济实惠的断码商品。通过对顾客的分析及商品介绍，成交3连单。顾客买过裤子后，我看顾客的脚型也比较瘦，便询问顾客：“您是穿37的还是36的鞋？”顾客回答说穿36的，我便主动推荐鞋部降价处理的双星布鞋。“这款双星布鞋版型较瘦，尺码都剩小号了，10元一双，我给家人都买了好几双了，在家里干活能穿平常也能穿，您可以去试试。”我带顾客来到鞋部，鞋部家人接待上顾客后我便离开了。过了一会儿，顾客穿着鞋跑过来问我哪一双好看，显然我的真诚得到了顾客的信任。我帮着顾客挑�。殖晒Τ山涣巳�，顾客走的时候还专门跑过来对我说了谢谢。

平时鞋部一有实惠的商品，我就向身边的亲朋好友推荐介绍，转发朋友圈，还分享到家庭群、好友群。邻居们看到后就问我，我收集好亲友的尺码信息，并与鞋部的家人落实尺码是否有货，然后再帮他们把鞋子带回家。那几天我一共给亲朋邻居们带了二十多双鞋子，还有几个朋友通过朋友圈知道有实惠商品就来hjc888黄金城转，不仅买了鞋子，还买了其他商品。朋友们开心说是沾了我的光，她们才得到了实惠，下次有这样的商品，还让我一定通知她们。

认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。我们要用心研究顾客需求，掌握本柜组及全卖场的特惠商品信息，主动为顾客介绍，帮助顾客买到经济实惠的商品，赢得回头客。

卫辉李金丽

团结协作，共同成长

我调到青年女装3205柜组刚工作了两个月，从商品、人员、各项定性工作等方面刚刚捋顺。由于部门人员调动，3202柜组员工蒋肖孟接替了主任的职位，柜组没有员工。经理找到我说有件事跟我商量，还没等经理开口，我就说：“是不是要把我调到02柜组去协助新主任的工作？放心吧，我一定完成任务。”经理拍拍我的肩膀说：“还是老员工的觉悟高，肖孟是刚上的新主任，分给她一个新员工我不放心，希望你尽快熟悉新柜组工作，以你的能力肯定没问题。”看到经理这样相信我，我点点头，绝不会让她失望。

熟悉新柜组库存时，我发现柜组春季商品和夏季老商品库存偏大，单品数也比较多，急需清理。肖孟也拿着滞销清理表，发愁地说：“这么多老库存，质量也不是很好，我们什么时候能卖完呀！”“别发愁，三个臭皮匠赛过诸葛亮。只要我们俩共同努力，没有过不去的火焰山。”说干就干，我和肖孟把封库商品认真盘点一遍，一一罗列出品类件数，制定清理计划：见人就推，顾客购买完柜组正价商品，就推荐变过价的老商品；不忙时一个人柜组顶岗，另一个人拿衣服出去外卖，提升清理进度；压缩单品数，两件以下商品罗列出来，重点清理。功夫不负有心人，经过我俩的共同努力，我们柜组春季老商品和夏季老商品全部清理完毕。

前几个月柜组没有完成任务目标，肖孟心情非常不好，沮丧地对我说：“还是我的能力弱，没有经验，比不上老主任。特别是去市场进货，我看着挺好看的款，进回来就是不卖，我也不知道问题出在哪儿，我是不是不应该干这个主任？”我安慰她：“有谁做事一下子就成功的？既然公司让你干这个主任，就证明你的能力没有问题，只是缺少实战经验。我们俩来共同分析原因，找找提升点。”肖孟用期待的眼光看着我，我接着说：“通过我的日常导购，我分析出两点。首先，你在市场选的款式是很好看，但是版型偏窄，太过时尚年轻，我们柜组的客群比较大众，身材胖的顾客比较多，老顾客来选商品时挑不到合适的，就流失了原来的客群。第二，畅品压货不够大胆，导致缺货，影响销售。”听了我的分析，肖孟连连点头。之后肖孟每次进货都会主动问我柜组缺什么样的商品，我就把日常导购中搜集的顾客反馈信息告诉她，一起完善柜组的商品结构。畅品压货时，她也总是与我商量。慢慢地，我们柜组的连单多了，销售慢慢也提升了。近几个月我们都完成了柜组销售目标，也拿到了高绩效工资。

“和”的行为标准中有提到，部门间、柜组间、柜组成员之间互帮互助，团结协作。只要团队中的每个人都能真诚沟通，心往一处想，劲往一处使，就一定能相互成就，取得不平凡的业绩。

浚县孙红改

坚持原则，廉洁自律

常言道：吃人家的嘴软，拿人家的手短。别人今天送你1元，明天你至少要为他做价值3元的事情。有几位家人严格遵守企业规章制度，为我们做出了清正廉洁的表率，为企业营造了良好的廉洁氛围。

在续签年度商户合同前夕，某商户想借签合同的机会，降低年度任务目标，该商户给负责此事的商品部经理转了5000元，经理及时退给了商户，并表态，hjc888黄金城没有这样的不良风气，有需求有困难直接提出来，可以沟通解决，送礼送红包这样的行为严重违反了公司的廉洁管理规定。事后，经理及时将事情反馈给了业务部和督查办，该商户的需求也得到了沟通和解决。

某部门联合供应商做反季羽绒服销售，供应商给的方案中，有活动现场销售提成，以及每天的群内达成目标红包奖励，部门经理得知后及时把活动方案报备到督查办与财务部，还让公司后勤部门监督。活动结束后，及时把收到的奖励附带明细全部上交给公司。

在帮助新入驻联营户维修照明工具时，商户问物业部主管收多少钱，物业主管表示不收费，这是公司应该做的。商户很感激，夸赞hjc888黄金城和外面商场不一样。为了表示感谢，拿了一盒礼品要送给物业主管。几番推辞后，商户坚持要送，物业主管就及时上交给财务部，并报备督查办。

一个人的能力决定他能做什么，但人的品德却决定他能不能做下去，能做多久。身为hjc888黄金城人，应时刻遵守职业道德，对待供应商或商户，应在文明诚信的基础上，通过合作提升业绩，达到互利共赢的良性循环。

荥阳朱建伟

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