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视客为友——服务多一点

2023-12-13

服务多一点

一位五十多岁的大哥走进我们柜组，我立即上前打招呼，询问他想买休闲裤还是运动裤。大哥说自己身上穿的裤子是夏天在我们柜组买的，穿上很舒服，款式也挺喜欢的，就是裤子口袋里面的布磨烂了，不能装东西了，正好也入冬了，想照着这个裤型再买条厚点的裤子，并且特意叮嘱我他是干活穿的，不用介绍很贵的。我为他推荐了一款相似裤型的特价裤子，他穿上后在镜子前照了照，高兴地说：“穿上舒服，人都显得精神了，就要这条。”在顾客穿着新裤子去收银台结账时，我仔细看了看他换下来的那条裤子，口袋衬布是烂了，但只要换个新衬布，明年夏天还能穿。待顾客回来后，我与顾客说了自己的想法，并拿到售后处维修。顾客看到维修好的口袋，非常惊讶，觉得我卖他一条裤子之后，还能帮助他免费维修原来的裤子，夸奖我们hjc888黄金城的服务周到，今后买衣服还来hjc888黄金城。

服务就是发自内心帮助他人，将心比心，以心换心。最高境界：令顾客心满意足，喜出望外。

荥阳李海燕

我是顾客的菜品搭配师

我正在理货，看见一位顾客推着购物车在蔬菜区徘徊。我忙上前打招呼：“您好，有什么可以帮助您吗？”顾客说：“我晚上有个家庭聚餐，但是我不太会搭配菜品。”我询问顾客有几个人，口味如何，有没有忌口等情况，然后结合荤素搭配、操作难易程度向顾客推荐。香菇炖乌鸡，秋冬季节补气生津效果好；蒜蓉蒸茄子，简单易操作；西兰花炒虾仁，清新爽口；花菜木耳炒鸡蛋，营养又美味；皮蛋豆腐，凉热更搭配；芦笋炒肉，色香味俱全。以上菜品均含有多种维生素，而且低脂营养又健康。顾客听了我的推荐非常感兴趣，我把这几种菜品的详细做法告诉了顾客，顾客非常高兴地说：“谢谢你，晚上来我家吃吧，尝尝我的厨艺。”我婉拒了顾客的好意，临走时顾客主动加了我的微信，说以后再买菜时还来找我。

第二天我收到了顾客的微信，说菜品非常成功，谢谢我的推荐和帮助。我心里挺开心的，因为自己的工作获得了顾客的满意，得到顾客的信任。这个时候我也理解了为什么平时工作中，我们要学习那么多知识和技能，就是为了更好地服务顾客，提升顾客的满意度，让更多的顾客认可hjc888黄金城。

卫辉王艳丽

我来帮您抱孩子

周六的下午，我正在客服台帮顾客办理业务，一位阿姨领着一个小男孩来到客服台，我连忙上前打招呼：“您好，有什么需要帮助的？”阿姨说：“我想上二楼买衣服，可我有眩晕症，不敢领着孙子上电梯，你能不能帮我把孩子抱上二楼？”“没问题，我帮您。”我领着阿姨和小朋友来到电梯前，我先扶着她小心翼翼地上了电梯，然后抱起小朋友跟在阿姨身后。到了二楼，我把小朋友放下来对阿姨说：“您领着孩子先逛，等买完了衣服，如果找不到人帮您，您给我打电话，我再把小朋友抱下来。”阿姨感激地说：“真是太谢谢你了，想得真周到，我还在发愁一会儿咋下去呢。”

大概过了一个小时，阿姨打来电话说买完衣服了。我马上来到电梯前，看到阿姨和小朋友都在二楼电梯口站着，看到我后笑着向我招手。我上二楼把阿姨扶上电梯，然后把小朋友也抱了下来。到一楼时，阿姨握着我的手连连道谢：“本想着如果上不去就直接到外边买了，没想到你帮忙还有始有终，太谢谢你了。hjc888黄金城服务就是好，替我们考虑得真周全。”

视客为友行为标准中有一条：顾客寻求帮助时，要耐心倾听，主动帮助解决。日常工作中，并不是要我们做多么伟大的有意义的事，而是做好平日一点一滴的细节，在细节中帮助顾客、服务顾客。

卫辉李晏秋

让顾客感受家人般的温暖

一天休班的时候，接到一位老顾客的电话，说她爸爸刚出院，想让我帮忙买两条裤子，修好裤边后送到家里，我很爽快地答应了，骑上车就直奔hjc888黄金城。我为顾客选了两条平时穿的尺码，但想到老人刚做完手术，宽松的也许更合适，就多拿了两条大一码的。当到达顾客家里时，看到老人半躺着，特别憔悴。想到顾客曾经告诉我，她母亲去世得早，她嫁得远，哥哥嫂子又经常忙于工作，平时陪伴父亲的时间很少，我想，此时老人最需要的是亲人的陪伴。刚好我休假有时间，就主动把凌乱的桌子收拾了一下。整理衣服时发现老人换下的衣服上有药水的污渍，我对老人说：“叔，今天我休假，我帮您把衣服洗了。”老人不好意思地说：“不用麻烦了，等我儿子回来洗吧。”“您儿子回来天都黑了，衣服不容易干，今天太阳好，多晒一晒，还能给衣服杀杀菌。您顺便试试新裤子，看看合适不合适。”老人感觉太麻烦我了，坚持不让我洗衣服，但我坚持把老人的衣服洗了并晾晒好。老人试好裤子，我拿着新裤子去修边，下午带着修好的裤子又返回老人家里，顺便把晒干的衣服叠整齐，放到老人手边。老人激动地说：“闺女，真是太感谢你了，又是帮我试穿，又是帮我修裤边，来来回回好几趟，你也不嫌麻烦，还帮我洗衣服，我都不知道要怎么感谢你。”我宽慰道：“这都是小事。叔，您安心在家养身体，有什么需要跟您女儿说，我有她的微信。您一定保重身体。”老人红了眼眶。

一段时间后，在柜组我遇到了这对父女，女儿惊讶地说：“你怎么在女装？”我笑着说：“岗位调整，我调过来一年多了。”她拉着我的手，眼里含着泪花，感动地说：“姐，谢谢你，不知道你调到女装了，前段时间还这么麻烦你。多亏你的安慰和帮助，我爸爸那段时间心情特别好，康复得也很快。”“不用客气，不管我在哪个岗位，只要顾客有需要，我都会想办法完成。”

发自内心地帮助顾客，不求回报，我们跟顾客就能相处得像亲人一样，让顾客在我们的服务中感受到家一样的温暖。

浚县王海荣

做诚实的hjc888黄金城人

柜组来了两位顾客，想替家人挑选两条裤子。经过探寻需求，最终帮顾客挑选了两款适合的商品。顾客准备结账时，经理通知我，柜组申请的变价已经通过，顾客要的这两款就在其中。看着准备去收银台的顾客，我犹豫了，还没有出价签，要不要告诉顾客商品已变价？在我纠结的时候，突然想到公司一直推行的视客为友，要把顾客当成自己的亲朋好友，所以我不能欺骗顾客。我赶紧喊住顾客：“我刚接到通知，这两款商品已经变价了，价格优惠了60元。新价签还没有出来，我带您一起到收银台交钱吧。”顾客说：“赶得真巧�。�你这么诚实，还帮我挑选了合适的裤子，我既省了钱又省了心。之前就听邻居说过hjc888黄金城的服务非常好，今天终于体会到了。”

让顾客满意是我们一直追求的目标，作为hjc888黄金城的员工，我们要真诚地对待顾客，真正地帮助顾客省钱、省时、省心。

太康刘丽

一件挂坏的毛衣

一位年轻女顾客来到柜组，她穿了一件宽松的V领毛衣，毛呢外套在手里拿着。我看到她毛衣上有好几处勾丝了，有几个地方都挂出一寸多长的线头。和顾客交流得知，她想买一件厚点的毛衣，还说身上这件挂坏了不能穿了。我问顾客毛衣是怎么挂的，顾客说是帮别人卸货时挂成这样的。得知这些信息，我给她推荐了一款特价加绒卫衣和一件加绒打底毛衣，让她去试穿。在她试穿卫衣时，我拿出她脱下来的毛衣，用钩针把勾丝部分一点点修复，勾丝太长的，就把线勾到背面，用钩针慢慢别在里面，里外都看不到线头。顾客试穿出来看到焕然一新的毛衣很是高兴。她说：“我还没买你的衣服，你就帮我修好了我的毛衣，真是谢谢你了。”我告诉顾客这只是举手之劳，同时叮嘱她上班的时候尽量不穿毛衣，毛衣柔软舒服，保暖好，但是怕勾挂。这款加绒卫衣保暖也很好，不怕勾挂，干活时穿着很方便。加绒打底毛衣贴身内穿，保暖好，柔软又舒服。经过试穿，这两件她都很满意。趁着活动，我又推荐了一款黑色小款羽绒服，最后顾客决定这三件都要了，总共优惠了40元。顾客很满意，还说我细心，想得周到。看到顾客满意而归，我也体会到了满满的成就感。

我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。我们要切实站在顾客的立场上为顾客着想。导购中我们为顾客多想一点，让顾客买到优惠、合适的商品，顾客才会更加信任、认可我们。

杞县孙来英

缩水的毛衫

前几天早上我在柜组顶岗的时候，来了一位怒气冲冲的顾客。经了解得知，顾客之前在我们柜组买的羊毛衫缩水了，她认为是商品质量的问题，所以很生气，拿过来要求调换。我先诚恳道歉，然后安抚顾客的情绪。羊毛衫缩水很明显是顾客的洗涤方法不当造成的，但是我们也有责任，没有把洗涤方法介绍到位。这件毛衫已经清版了没法调换，但顾客还是想要一件羊毛衫，我为顾客推荐了另外的款式。因为顾客对羊毛衫的洗涤方法不清楚，我就把羊毛衫的洗涤保养方法给顾客又详细讲解了一遍，担心顾客不会操作，就从手机上找了相关视频和顾客一起看了一遍。看完之后顾客还是不太清楚具体的步骤，我就找来纸笔，把详细的步骤及注意事项写在纸上。

顾客看到我写的纸条，说这样一目了然，以后按照正确的方法去洗护，肯定不会再缩水了。顾客这时候可能意识到原来那件羊毛衫缩水是她自己方法不对造成的，觉得过意不去，就在柜组买了一件其他商品，之后还带了朋友过来购物。

视客为友是一项技术，更是一种态度，只有将心比心，以心换心，才能达到顾客的满意。

郸城梁丽

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