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做好一家店，温暖一座城

2024-12-12

引进优质商品

业务人员的质量坚守

商品质量问题在日常销售中屡见不鲜，裤子面料起球、羽绒服出绒、毛衣勾线等情况，不仅给顾客带来了困扰，也影响了公司的形象。这些问题的出现，往往是由于进货时没有做好质量把控。比如去年，我们一款外采的羽绒服由于进货时的疏忽，没有严格检查质量，导致几例顾客退货。这一事件深刻提醒着我，作为业务人员，必须对商品质量负责。在进货环节，商品质检是至关重要的一步。对于羽绒服来说，绒质是否符合国标、充绒量是否达标等问题，必须进行严格的检查。国标绒具有更好的保暖性能，充绒量也直接影响羽绒服的保暖效果。只有确保这些关键指标符合要求，才能为顾客引进到优质的羽绒服。同时，对于其他商品，如裤子、毛衣等，也要仔细检查面料的质量、做工的精细程度等，杜绝可能出现的质量问题。

引进商品时，货比三家是一个明智的选择。不同的供应商可能提供不同质量、价格的商品。通过比较，我们可以找到性价比高的商品，既满足顾客需求，价格又低廉。在比较的过程中，不能光关注价格，更要注重商品的质量、售后服务等因素。只有综合考虑这些因素，才能做出正确的决策。严格按照公司制度去做，是保证商品质量的关键。公司的制度是经过长期实践总结出来的，它规范了进货、销售等各个环节的操作流程。

我相信，只要我们业务人员时刻谨记商品质量的重要性，认真履行自己的职责，就一定能够为顾客提供优质的商品和服务，赢得顾客的信赖和支持。

杞县王晓凤

严把进货质量关，为顾客负责

在当今竞争激烈的服装市场环境中，确保商品的品质与安全已成为众多服装品牌关注的核心问题。作为本地服装行业的佼佼者，hjc888黄金城凭借严格的进货质量把控体系，赢得了广大顾客的信赖与好评。

10月中旬，一位老顾客在我们柜组购买了一条打底裤。次日，顾客带着裤子回到了店内，裤子还湿漉漉的。顾客向我们说明，这条裤子她昨晚带回家清洗，结果发现掉色非常严重，多次洗涤后水仍然是黑色的，孩子无法穿着。顾客反馈的问题我们非常重视，我诚恳地向顾客道歉，并建议她重新选择一款其他的商品，这款商品可以退了，顾客重新选购后满意地离开了。待顾客走后，为了进一步确认这款商品是否存在问题，我们立即检查了现有库存，并现场进行测试。结果显示，库存中的同款打底裤确实存在严重的掉色问题。于是，我们迅速与供应商取得联系，详细说明问题，并通过微信视频展示了具体的掉色现象。供应商了解情况后，提出愿意给予差价补偿，但我们还是决定全部退货，以维护消费者的利益和企业的信誉。供应商最终同意了我们的要求，并承诺今后会严格把关商品质量。

这个案例为我们敲响了警钟，提醒我们在商品选货过程中要更加谨慎。对于引进的商品，我们要多看、多听、多闻，从源头把好质量关，为顾客负责，确保每一件商品都符合我们的质量标准，让每一位顾客都能在hjc888黄金城买到满意、放心的商品。

卫辉秦萍萍

做好温暖服务

通讯录里的椰子姐姐

前天，女儿翻看我的手机，发现通讯录里有一位椰子姐姐，女儿就好奇地问我：“妈，你有大姐二姐，我咋不知道你还有个椰子姐姐呀？”我就给她讲了椰子姐姐的来历。这位椰子姐姐五十多岁，去年夏天来我们超市买水果，问我有没有椰子，我给她介绍有普通椰子、椰青和都乐椰青，这三种，问她想要哪一种。她说她从来没见过椰子，也不知道椰子啥味道，更别说选了。我就问她是给谁买的，她说是给怀孕7个多月的儿媳妇买的，医生检查说羊水有点少，让多喝椰子汁。我给她介绍了椰子的功效和营养价值，并建议买新鲜椰青，因为新鲜椰青的椰汁含量多，椰汁中含有钙镁钠磷等多种矿物质和维生素，能消肿利尿、补充营养、增强体能。

她听完我的介绍，一下子买了一大箱，还说她家是王集乡农村的，离我们超市远，来一趟不容易，如果媳妇还喝的话，能不能帮她送到王集公交车上，她去接，我立即回答当然可以，然后我们相互留了电话。之后她每周都会要一箱椰青，有时候我给她送车上，有时候她让熟人来超市找我捎回去，现在我们已经是很好的朋友，但我还是喜欢叫她“椰子姐姐”，所以就给她备注了这个特别的名字。

通过“椰子姐姐”的故事，我更加坚信，真正的服务不仅仅是满足顾客的需求，更在于用心去理解他们，传递真挚的温暖。

太康窦春燕

暖心服务赢得顾客信任

一位顾客到我们柜组给家里老人选外套，根据顾客提供的身材信息，我为顾客推荐了合适的款式。在介绍的过程中，我发现她的裤子有点长，脚踝处堆积在一处，不太美观。我就询问顾客需不需要裁裤脚，我们这里可以免费裁。顾客听了，说她正想找裁裤脚的地方。我给顾客找来一条裤子换上，然后带她去裁裤脚。等待中与顾客聊天，得知顾客最近刚搬家到县城里，对周边还不熟悉，家里有很多东西要添置。我问了顾客家的地址，和我们家离得挺近，于是我就把附近的生活设施都告诉了她。比如附近的菜市场、超市、商场、理发店、裁缝店，五金店、药店，还有广场、公园、医院等，这些地方在哪，怎么去最方便，我都告诉了她，然后主动加了顾客的微信，让她有什么需要帮忙的随时联系我。顾客听了非常感动，因为她在县城里亲戚朋友不多，正发愁呢。我告诉顾客，有什么需要帮忙的尽管开口，我一定竭尽所能。

发自内心的真诚是最能打动顾客的，最终顾客在柜组购买了三件衣服，之后便成了柜组的忠实老顾客。只要我们发自内心地为顾客着想，帮助顾客解决实际问题，一定能够打动顾客。

郸城罗文凤

挎包失而复得的经历

我是一名普通的消费者，11月10日下午，我到hjc888黄金城百货三楼品牌女装区域，名为文艺青年柜组买衣服。那天我挑选了几件心仪的衣服，购物以后，由于我急着离开，不小心将随身携带的挎包遗忘在了柜台上。当我意识到挎包不见的时候，我非常焦急，于是返回我去过的所有地方寻找。几个小时寻找无果后，我几乎已经不抱任何希望了。当我回到hjc888黄金城百货三楼文艺青年柜组时，我惊喜地发现两位hjc888黄金城的员工正通过服务台努力地联系我。确认身份无误后，她们让我检查挎包内的物品。经过检查，挎包内的证件及现金都不少，对此我非常感激！

这次在hjc888黄金城百货的经历让我深刻体会到了诚信和责任的力量，我决定将这份感动转化为对hjc888黄金城百货的支持，未来我还会继续选择在这里购物，并且会向我的亲朋好友们推荐hjc888黄金城百货。因为在这里，不仅能够买到物美价廉的商品，还能享受到让人信赖的服务。再次感谢hjc888黄金城百货，感谢那两位员工，你们让我在寒冷的冬日里感受到了春天般的温暖！

荥阳顾客陈女士

在有爱的地方，成为幸福的顾客

在生命中那些特殊的日子里，hjc888黄金城于我而言，已不只是一个购物的场所，它更像是一个温暖的港湾，里面有一群可爱的家人。

怀孕的时候，身体变得愈发笨重，行动也不再那么灵便。老公忙于工作，不能时刻陪伴在我身边，hjc888黄金城便成了我常去的地方。每次踏入hjc888黄金城，那种扑面而来的热情就像冬日里的暖阳，瞬间将我包裹。这里的员工，就像是拥有神奇魔法的天使，不管逛到哪个柜组，只要我有需要，我坐在那里，想买的东西仿佛就会自己“飞”到我的手中。他们的热情与周到，让购物这件事变得无比轻松惬意。

印象最深的是那些天气不好的日子，她们贴心地推着电动车，陪着我缓慢前行。日子久了，相熟的员工甚至对我回家的路线都了如指掌。有一次，回家的路在翻修，地面坑洼不平，她们会叮嘱我要注意安全，尽量不要出门，如果有需要购买的物品，可以给我送到家。那关切、真诚的话语，让我在这个有些艰难的孕期感受到了家人般的呵护。老公也曾打趣说，感觉自己都有些多余了，因为只要我在hjc888黄金城，他就无比安心。的确，这里的员工给予我的关怀就像家人一样。他们的每一个微笑、每一次帮助，都让我感到温暖和幸福。

在hjc888黄金城购物，收获的不仅仅是商品，更有满满的感动和惊喜。她们用行动诠释了什么是有人情味儿的服务，什么是将顾客当作家人，我想，这就是hjc888黄金城的魅力所在吧。虽然现在因为工作的关系，我已不在浚县居�。�hjc888黄金城已经深深扎根在我的心中，我会记得这份特殊的情感和回忆，也希望更多的人能来体验hjc888黄金城的这份美好，就像我一样，成为幸福的顾客。

浚县顾客杨廷叶

打造洁净环境

打造顾客喜爱的购物场所

顾客进入商场首先感受到的是卖场的整体环境，合理的布局规划和商品展示共同营造出舒适的购物氛围。部门每周环境跟进中发现了以下问题：首先，各柜组的沙发尺寸不统一，部分沙发因年久失修而损坏，皮面出现破损，但未及时进行报损处理，仍旧存放在柜组中；其次，柜组票厨和库房内的物品并未按照标识内容进行规范存放；最后，特价车在通道上未能保持整齐划一的排列。结合以上问题，围绕提升企业形象，我带领主任和员工对各柜组沙发进行整顿整合。首先，对那些陈旧且失去使用价值的沙发进行了报损处理。接着，依据各柜组的目标客群及日�？土髁康奶氐�，合理配置沙发数量，并将尺寸、长度、材质相近的沙发集中安排在同一柜组，以确保柜组内部的和谐统一。我们还依照标准，加强了对各柜组票橱、库房的培训与检查工作，要求每个柜组保存一份标准图片，以便对照执行。对于特价车的摆放，我们制定了明确的标准，固定位置，并确保不超出规定的地砖线，以保持通道内特价车的整齐划一。此外，我们部门还优化了环境跟进检查机制，将以往跟进过程中存在的不足之处及易被忽视的环节，作为重点培训内容，并加强了跟进工作，以培养员工的意识和良好习惯。

将理所当然的事情，做得理所当然的好。一个整洁、有序、舒适的购物环境是提升顾客满意度和忠诚度的关键。相信通过大家的共同努力，我们一定会将hjc888黄金城打造成为顾客优先选的购物场所。

荥阳周予卿

守护安全，情暖浚县

浚县hjc888黄金城已悄然走过13个春秋，它不仅是满足人们购物、休闲需求的场所，更是承载着无数美好与温暖的港湾。而这一切的根本，便是对员工与顾客安全的坚定守护。

商场每日人流涌动，消防安全无疑是重中之重。商场配备了完备且性能良好的消防设备系统，专业技术人员定期巡检维护。灭火器、消防栓等器材摆放醒目，操作说明一目了然，且有专人管理跟进，确保关键时刻万无一失。疏散通道与防火卷帘区域杜绝杂物堆积，安全标识清晰明确，为紧急疏散提供有力指引。此外，货梯、电扶梯等设备设施亦有专人定期巡检维护，确保设备平稳运行，为顾客与员工铸就安全盾牌，筑牢安全防线。

自顾客踏入商场的瞬间，安全服务便如影随形。地面时刻保持清洁干爽，无积水与杂物，翘起地砖及时修复。展台、货架棱角皆包裹防撞角，尽显贴心。楼层安全疏散图醒目张贴，电扶梯、步梯处安全提示清晰可见，周边员工亦经过应急处理培训。安保人员也不间断巡�。芮泄刈⒖梢扇嗽�，有效维护治安秩序，保障顾客人身与财产安全。

商场高度重视员工安全素养提升，会定期开展丰富多元的安全培训。每月楼层消防演练，季度商场整体演练，让员工熟练掌握自救与互救技能。在浚县hjc888黄金城，安全不只是责任，更是对每一位顾客与员工深深的爱护。做好一家店，温暖一座城，我们用行动诠释着守护的力量，让安全与温情在浚县这片土地上生根发芽，绽放出绚丽多彩的光芒。

浚县康森

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