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理念践行：奋战春节，全力以赴

2023-02-17

无畏辛苦只为团队

春节前客流猛增，但是由于受前期疫情的影响，春节期间的商品备货不够充分，很多部门和柜组都严重缺货。女装四部经理方蓓蓓和中老年柜组主任郑超霞，在腊月二十一分析完数据，发现部门好几个柜组都缺货严重。考虑到腊月二十三后，客流还会增加，没有充足的货品，不仅会影响销售目标的达成，也会导致很多顾客的不满。为了解决这个棘手的问题，唯有抓紧时间去市场组货找货。两人达成一致后迅速行动，立即制定进货计划，决定当晚就乘坐货车赶去郑州。由于时间紧张，来不及联系住宿，在深夜1点多到达郑州后，两人就在货车车厢里打地铺将就着休息了几个小时。早上6点钟两人顾不上吃饭就直接赶去市�。衙恳环种拥氖奔涠加迷谘罢一跗飞�。一整天的时间，她们跑遍了世贸、银基和大观等市�。棵湃笔У钠防嗳坎蛊搿；爻痰穆飞纤且补瞬簧闲菹ⅲ辖艉筒棵�、柜组联系，关注销售情况，商量回货后的各项工作。她们不怕难不怕累，一心扑在工作上，只为保障部门的正常经营。

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提升技能深入工作

春节前特别忙碌，所有后勤人员也都定岗到各个柜组帮忙，业务部科员刘玉静分到了我们童鞋柜组。到我们柜组后，刘玉静主动熟悉商品和练习记忆库存，在记忆的过程中，发现我们柜组的陈列商品与库存不对应，库存颜色和规格码放较乱，就主动帮助柜组进行调整和整理，使商品与库存一一对应，按照颜色规格有序摆放。她在整理库存的过程中，很快就掌握住了柜组的库存和商品知识，在接待顾客时不仅能够快速找到商品，并且能够根据顾客的需求进行推荐和介绍，导购能力每天都在进步，得到了顾客的一致夸赞和认可。

客流不多时，刘玉静还会主动帮助柜组打扫卫生、整理陈列等，做各项日常工作，出现问题及时帮助解决，发现我们晚上来不及做日清时，她就在每天晚上下班后帮我们做日清。刘玉静虽然只是春节期间短暂地到柜组帮忙，但是她坚持学习，不断地提升自己的技能，把柜组的工作当成自己本职工作，她的行为正是红旗渠精神的体现。感谢她对我们柜组的无私帮助，我们也要向她看齐，做一个优秀的hjc888黄金城人。

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听话用心照做

我经营的是男装品牌柜组，在东门入口处，春节期间人流量相对比较大。当楼层经理告诉我，要把我柜组的一片陈列面布置成婚庆专区时，我当时抵触地说：“那我的羽绒服和套西不就展示不出来了吗？”楼层经理说：“那先把雷同的基础款压缩陈列。年前结婚的多，咱们弄个专区一是更好地服务顾客，二是为你厅里做引流啊。”我觉得很有道理。说干就干，我先带领家人腾出一片专区，针棉部的家人和楼层经理一起把结婚用的四件套拿到我柜组，其他部门经理也把婚庆有关的商品拿了过来，有新娘穿的红外套、红打底、红睡衣、红鞋等。针棉的家人还用红床单在模特身上摆出了婚纱的造型，楼层经理让我搬来一个穿套西的男模特，柜组里一下子就有了结婚的氛围，童装经理还搬来了两个小模特充当金童玉女。众人的行动让我的柜组瞬间高大上了起来，在通道里很是亮眼。陈列调整好的当天就吸引了很多顾客，有的拍照发朋友圈，有的顾客直接就定了新郎服，还有的顾客需要的是其他柜组的商品，我就带着他们过去。我与其他组的家人配合越来越好，而她们也帮我介绍了不少买男士正装的顾客。月底我们的经营成果超出同期30%，我想，这就是企业理念说的“没有完美的个人，只有完美的团队，个人只能实现小成，团队才能创造伟大”。

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把顾客的特殊需求记在心里

腊月二十三以后，商场客流明显增多，这是我们商超行业最忙的时候，柜组每个人都紧盯当日销售目标，为目标努力冲刺。

腊月二十五这天，截止到晚上7点钟柜组销售4300元，去年同期销售额是7000元，距离目标还差2700元，但是这个时段客流明显减少，我和家人们都很着急。就在这时，一位中年男顾客从柜组经过，我仔细一看，这不是前两天拿着政府补贴券想购买毯子的顾客吗，由于当时我们还没接到补贴券的使用通知，那天很遗憾没成交，我记得很清楚。想到这儿我立即上前向他打招呼：“您好，您不是之前想要毯子吗？我们已经接到通知，可以使用政府发放的补贴券了。”顾客听到后停下了脚步。沟通中得知，顾客的养老院的床是一米五宽，柜组正好有一款做活动的两米素色牛奶绒毯，两米宽的毯子铺在一米五的床上，三边可以垂下来比较美观，而且这款毯子的性比价很高。顾客听了也非常满意，我又为顾客配了枕套和枕巾，就这样最终成交了23条毯子，23对枕套，23对枕巾，还余171元。我又和文胸柜组的丹宁沟通，让她配上23双袜子，这样10张券刚好用完。

通过部门家人的共同协作，这单共成交了近3000元，当天我们柜组共计销售7800元，超额完成了当日目标。

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温暖别人就是温暖自己

初一我值班，上午刚开门就有一位五十岁左右的顾客，想买块肉打成饺子馅，我连忙抱歉地说：“真不好意思，绞肉机昨天上午坏了，还没来得及修。”他说：“那买回去我自己剁。我爸今年七十二岁了，在医专住院，我妈在陪护，这两天病情有了好转。过年了，我想让他们吃顿饺子。我昨天才放假从北京过来，为了方便照顾就租了间房子。”听他这么讲，我连忙说：“你刚到卫辉，刚租的房子也不方便，还是我来剁吧。”说话间我便剁了起来。顾客说：“你们的服务太好了，让人感觉很温暖，刚才那位卖咸菜的服务员也说有需要帮忙的尽管说。”我笑着说：“温暖别人就是温暖自己。”顾客对我竖起了大拇指。

就在这时，一位走路不太方便的大娘来到了柜组，也想买块肉打成馅，我对大娘说：“真不好意思，绞肉机坏了还没来得及修。”她焦急地说：“那怎么办？”我看大娘面露难色，便说:“大娘您别慌，今天是初一，顾客也不多，您等我一会儿，我把这份剁好后给您的也剁剁。”刚才的男顾客说：“我的差不多了吧，不能耽误你太多时间。”看着剁得黏糊糊的肉馅，确实可以了，我便装起来递给顾客说:“出门在外不容易，有什么需要帮忙的尽管说，我家离得近，能帮上的我一定帮。同时也祝您新年快乐。”顾客非常感激，也对我说了句新年快乐。

刀具有点重，我边擦汗边给大娘剁馅，剁好后装袋封口递给大娘，并叮嘱她走路慢点。大娘接过肉馅，笑着对我说:“谢谢，祝你新年快乐。”听到大娘的祝福，一股暖流涌进我的心里，今年春节得到了别样的温暖的祝福，这份温暖和祝福来自两位陌生的顾客。

服务顾客的过程中，我们要相互理解和尊重，用心对待每一位顾客，温暖别人同时也能温暖自己，让服务工作变得更有价值和意义。

卫辉综超张秀艳

我的最佳搭档

自从调到男装，接手3105这个大柜组，有喜有悲，更有成长和感动。去年因为疫情，一年就没上几个月的全勤班，1月份都恢复正常时，已经到腊月初十了。前期因为没有开门，柜组外采棉衣占90%，存大销小。备货时对比同期数据，差几千元的棉衣，根据天气及顾客需求，经理让我备过年款，量大一些。年前客流越来越大，柜组娟姐提醒我说：“柜组缺货了，我们有可能完不成任务。今年春节冷，棉衣还得卖一阵儿。”娟姐说的对，有货才能有销售，棉衣确实还需要再备点。我在市场挨家挨户找棉衣时，娟姐给我打电话，急切地说：“柜组的畅销款都没货了，需要赶紧找个替代的款。”到下午2点半了，替代款还没找到，我不甘心，又回到锦荣市�。沼谡业搅艘豢�。但身上没钱了，我跟供应商协商了好久，最终供应商同意了，等我到家第一时间汇款。回货之后，柜组销售有了新的突破，客流最多的那几天，每天销售额都能上万。为了接待顾客，我和娟姐每天吃饭时间都没超过10分钟，正吃着泡面上客流了，就赶快放下筷子去接待顾客。看着顾客买到合适的商品，我们都很有成就感。每天的销售额是对我俩最大的肯定，有付出就有回报，腊月二十九我们超额完成当月任务，这是我们共同努力换来的结果。

2022年是不平凡的一年，这个春节更是让我难忘，感谢我的搭档，感谢hjc888黄金城这个大家庭，2022年最后一个月完美收工。新的一年，新的希望，让我们一起努力，创造更美好的明天。

杞县刘菊

发扬红旗渠精神从自力更生开始

作为后勤部门，我们没有直接销售商品，但是我们可以通过售卡、充值来助力经营。在春节旺季即将来临之际，尤其是陈总带领我们学习了红旗渠精神后，我积极思考，与科室经理王坤沟通如何提高售卡量。首先我们把5年以来的团购信息，进行对比梳理，列出名单逐一打电话告知售卡优惠，每天打电话超300次。偶有被举报导致手机封号的，就换一个手机号继续拨打。用心的付出换来顾客的赞扬与支持，我们的售卡金额比同期增长30%。

回老家走亲戚时，刘伟丽得知老家的一个做农资生意的婶婶过年需要给客户返利，以往都是直接吃饭包红包。今年她主动找到婶婶，建议购买礼物返利，hjc888黄金城超市有一款原价288元的杜康酒，现在有内购活动98元一件，返利气派又有面子，还能节省不少钱。她婶婶听取了刘伟丽的建议，第二天就来到hjc888黄金城超市订购了100件杜康酒，总计销售金额9800元。刘伟丽时刻把销售记在心上，不仅发动亲友到店购物，还发动亲友为hjc888黄金城的各项活动做宣传。为刘伟丽家人心系企业，无私奉献的精神点赞。

太康李珍

我眼中的“红旗渠精神”标兵

春节期间整个部门库存棉存量大，我们柜组位于步梯前一排，前面摆有特价车，主任们会把各自的棉存放在我们厅前。当我把这一消息告诉凤军时，她没有任何抱怨，说没问题。经理告诉我，如果忙不过来可以分配一名临时工，我考虑到多一个人会多一些经营费用，就跟凤军商量。凤军说：“姐，咱们不要人，咱俩能干得下来，我身体好，很能干的。”春节前高峰期，顾客一天比一天多，凤军在厅内忙着销售我们柜组的商品，厅外忙着销售部门棉存的高筒靴，其他间隙时间又忙着扫地、拖地，到处都是凤军忙碌的身影，隔老远都能听到她喊其他柜组“开票吧，给顾客拿鞋盒”的声音。到中午饭点了，我让凤军先去吃饭，她总是说等客流少了再说。腊月二十九下午，凤军蹲着拿鞋子的时候，突然腰疼得站不起来。我让她去仓库里歇会儿，她摆摆手，笑着说：“没事姐，这时候顾客多，我不能休息。我可能是站的急了，等会儿就好了。”一直坚持到三十下午，等闭店了凤君才告诉我，她在hjc888黄金城干了四年，不管春节多忙都没觉得累过，没想到今年腰疼了，等放假了，一定要在家好好歇歇。今年的春节，凤军真的是累着了。付出就有回报，经过努力，我们2021年剩余棉存全部清理完毕。

凤军把团结协作、无私奉献的红旗渠精神落实在各项工作中，我们都把凤军当成学习的榜样。相信在凤军的带动下，我们的柜组、我们的部门会经营得越来越好。

浚县孙秀红

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