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视客为友：竭力帮助顾客达成心愿

2023-02-18

为顾客开绿灯

一位女士来到柜组，我快步上前打招呼。顾客说前几天给孩子捎带买的一件卫衣回家后孩子不太喜欢，孩子在手机上搜到了喜欢的款式，今天来看看有没有这种款式。结合顾客需求和提供的图片，我为顾客推荐了两款帽衫，顾客拍了图片发给孩子，孩子比较满意，当时就结了账。打包时，我询问顾客前段时间买的衣服孩子不喜欢，有没有穿过，没穿过可以退货。顾客听后吃惊地说：“买的时间比较长了，但是还没穿过，吊牌都没摘呢。”我告诉顾客，下次出来逛街时可以带过来，只要不影响二次销售就可以退货。下午顾客就提着衣服过来了，我检查了衣服没有任何问题，虽然购买时间超过一个月，但完全不影响二次销售。请示商品部经理后，我快速为顾客办理了退货手续，顾客特别高兴，夸赞hjc888黄金城是荥阳服务最好的商�。欢ɑ峤樯芮灼菖笥牙�hjc888黄金城购物。

服务就是发自内心帮助他人，将心比心，以心换心。顾客买衣服是为了穿，而不是为了退，我们应该结合实际情况，为顾客着想，为顾客开绿灯，帮顾客解决实际问题，把“视客为友”落到实处。

荥阳孙书易

帮顾客解决燃眉之急

腊月二十九的中午，一位老顾客神色匆忙地来到柜组说，刚买的羽绒服帽子上的抽绳断了，去了几个修理铺都关门了，自己也不会修。我安慰顾客不要着急，可以把羽绒服拿过来，我来看看能不能修。顾客道谢后马上就回家取衣服了。傍晚，顾客穿着这件羽绒服过来了。我在柜组给顾客找了一件暂时替换的棉袄，然后查看顾客脱下的羽绒服，还好不是大问题。经过半个小时的处理，终于将抽绳处理好了，几乎看不出维修过。顾客查看后特别开心，说自己过年又可以没有遗憾地穿新衣服了。为了感谢我，顾客要在柜组买衣服，我建议她理性消费，她说反正早晚都要买，现在买了年前年后都能穿。顾客看中了一款毛衣，我帮她搭配了一件羽绒服，和毛衣做同色系搭配，让顾客看看效果，还告诉顾客，如果家里有同色系羽绒服也能搭配着穿。顾客对搭配效果和价位都挺认可，觉得自己平时穿深色较多，也想尝试下浅色系的衣服。我给顾客介绍了浅色系能提升气色，并且也是今年比较流行的色系，顾客听完后说：“就凭你热情和专业的服务，我相信你推荐的衣服，这两件我都要了，以后买衣服我都来hjc888黄金城了。”

看着顾客满意而归的身影，我切身体会到在顾客最需要帮助的时候，我们要将“视顾客为亲朋好友”的文化理念谨记心中，落到实处，把顾客的事当作自己的事，不计回报地真心帮助顾客，同样我们也会收获来自顾客的好评。

荥阳王改丽

竭力帮助顾客达成心愿

腊月的一天，我们部门的王素英主任接待了一位喜婆婆，她的儿子两天后结婚，想买一件红色外套。素英为顾客推荐了几款，顾客很喜欢其中一件红色毛呢外套，可没有合适的号码了，联系供应商处也没货，但顾客特别喜欢，很想要一件在儿子的婚礼当天穿。素英想到第二天要去市场进货，也许能够找到同款，于是就留了顾客的联系方式。第二天到市场后，素英一边为柜组进货，一边四处留意为顾客寻找同款红色毛呢外套，直到进完货还是没找到。为了达成顾客的心愿，素英没有放弃，继续在市场上挨家寻找，终于在市场关门前找到了同款外套。为了让顾客能够及时拿到外套，素英一直提着这件衣服。晚上7点多回到公司后，素英第一时间联系顾客，顾客得知找到了同款后特别的惊喜，因为太忙没有时间来�。赜⒂种鞫岩路偷焦丝图依铮坏⑽蠊丝偷诙煸诙拥幕槔裆洗�。顾客拿到衣服后特别高兴，对素英的服务给予了高度的认可和肯定。

郸城徐玉洁

我帮顾客修裤子

有位顾客领着孩子来到我们柜组，边走边吵孩子，我赶紧上前接待。探询得知，原来是孩子在踢足球时把裤子给划破了，今天是来给孩子买裤子的。通过观察孩子的身高胖瘦，我赶快拿了一条休闲裤让孩子试穿。孩子身材微胖，穿上不紧绷，活动方便。顾客看了孩子穿上的效果非常满意，我适时地问顾客，要不要给孩子搭个外套，配裤子穿，顾客点点头。我拿了件宽松的外套帮孩子穿上，顾客和孩子都很满意，说都要了。我把孩子来时穿的裤子拿到售后修补好了，孩子还能继续穿，顾客很感激。顾客转身准备离开时对孩子说：“今天光给你买衣服花了二百多，本来还想给你弟弟买件衣服呢。”我赶紧喊住顾客，询问孩子的弟弟多大了，顾客说孩子4岁了。刚好我们柜组有一款卫衣和裤子断码调价了，现在价格非常划算，我便把这两件做特价的衣服拿给顾客。与其他衣服对比后，顾客非常满意这两件衣服。顾客说今天没有打算买这么多，但是通过我的介绍，帮助她省了不少钱，以后有啥打折的衣服让我联系她，她家里有两个孩子，压力比较大。我与顾客互相加了微信，并把顾客拉到部门微信群里，平时群里会发一些特价款或新品，并告知顾客每周六日都有调价的衣服，可以领着孩子来试穿。

让顾客省钱、省时、省心是我们的工作目标，满足顾客需求、探求、追求是我们的努力方向。帮助顾客买到称心如意的商品，达到顾客满意，我也特别有成就感。

杞县韩佳佳

帮顾客补围巾

临近春节客流量大，大家都比较忙。腊月二十八那天，一位女顾客想要一条米白色的针织围巾，可是刚好卖完了，顾客有点失望，我就赶快找到其他款的白色，但是顾客并不喜欢。经过聊天得知，原来顾客有一条米白色的围巾，是远嫁的姑姑亲手给她织的，但是由于自己不小心给挂脱线了，没办法再戴了。今年春节姑姑回来如果没有看到自己戴那条围巾的话，害怕姑姑会伤心，所以就想买条一样的围巾。听完顾客的话我也好感动，但是现在供应商发货也来不及了。我想到柜组的彩云姐很会做针线活，就问彩云姐有没有办法，彩云姐说她尽量试试。隔天顾客拿着那条脱线的围巾来到柜组，彩云姐下班之后，回到家找到了类似的毛线，便帮顾客修补起来。第二天，顾客看到修复如初的围巾时特别惊讶，她没有想到能修复得这么好，当即就要给彩云姐红包作为报酬。彩云姐拒绝了：“我们企业一直教导我们要多帮助顾客，服务顾客，让顾客满意，这只是举手之劳而已。”顾客特别感动，又在我们柜组买了四百多元的礼物送给家人。看到这么感恩又懂事的孩子，我和彩云姐都特别欣慰。

彩云姐的行为践行了我们的理念“服务就是发自内心帮助他人，将心比心，以心换心。最高境界：令顾客心满意足，喜出望外”，为彩云姐点赞！

太康梁丽娟

重新办卡的顾客

我在拖鞋柜组顶岗时，接待了一对六十多岁的夫妇，阿姨相中了一款女士包售价为36元。交款之前我询问阿姨是否有家和卡，一边的大叔凶巴巴地说：“没有，啥卡都没有！”我耐心地解释：“今天是我们公司的会员日，持家和卡购物，鞋服类商品可以打9折。”听到可以打折，阿姨回复说：“我们刚买了两百多块钱的东西，我们没卡，也没有打折。”随即拿出手提袋里的衣服给我看，两位老人很想打折却又很无奈。我查看了购物小票，四件衣服共计276元，且都是正价商品。我引导他们可以先去购买商品的柜组开退货单，再去服务台办理家和卡。

当听到要去服务台办卡，大叔立刻回复：“我们不办卡，这都是骗人的！”并转身告诉阿姨办卡还得再交钱。我很理解大叔的顾虑，随即解释道：“您可以用商品退回的钱充卡，当然也可以只办卡不往里面充值，不过我们充值满200送10元，再加上打折的优惠，最后算下来不仅没有多花钱而且还节省了40块钱，您和阿姨的中午饭钱不就有了吗？”阿姨很心动，大叔也不好意思了，与阿姨来回推让着去办卡，我笑着对他们说：“走，我带你们先去办理退货，然后再去服务台办理家和卡。”两位老人很开心地跟随我去各个柜组办理退货，再去服务台办理家和卡。在服务台等待时，我给他们介绍了家和卡的积分可以兑换礼品，大叔脸上挂着满意的笑容，说：“闺女，你今天帮我们省了不少钱啊，以后买衣服我们还找你。”

让顾客省钱、省时、省心是我们的工作目标，满足顾客需求、探求、追求是我们的努力方向。从质疑到肯定，大叔态度的转变就是对我们最大的认可。

太康郭海珍

多问一句

腊月二十三那天卖场的客流明显增多，我刚送走了一位顾客，就听见一个小女孩边走边嘟囔：“烦死了，这根本就没有我穿的衣服！”我连忙小跑几步到这位带着两个女儿的顾客跟前说：“大姐，是不是给孩子们挑衣服呢，快来我们柜组看看吧，我们柜组有适合她俩的衣服。”在我的指引下，母女三人进了我们柜组。通过沟通得知，大女儿想要浅色羽绒服，我就为她推荐了蓝白相间的无帽合身羽绒服，内搭蓝色带帽款卫衣。结合大女儿身材高挑的特点，我又特地搭配了一条拖地直筒牛仔裤，显得整个人特别时尚靓丽。接下来又给小女儿用黄色棉服、白色卫衣、烟管裤，搭配了一身青春活力的休闲风穿搭。试穿出来后，两个小美女照着镜子，正面看看侧面看看，俩人都开心地笑了，说终于找到合适的了，还夸我推荐的衣服特别好看，下次需要买衣服还来找我。

我的主任和经理得知我达成六连单销售，都纷纷对我竖起了大拇指。结合顾客的需求及特点，为顾客推荐适合的衣服，定能达到顾客的满意。

卫辉服百陈秀献

不让顾客失望

年后刚开门，一位中年女顾客慌张地在通道里来回张望，上前询问得知，她想找个喂饭用的饭兜。外面很多店都没有开门营业，想着hjc888黄金城东西全就来看看。我连忙拿来婴儿饭兜，她看了看失望地说：“有点小，是给生病了不能自理的老人用的。”这怎么办，没有成人用的饭兜。我拿着饭兜正面看看，又拆开看看，说：“您看这样行不，我把领口改一下，我们柜组有软布条可以缝在接口处，这样领口可以随意调节大小。”我特意找来两块浅色奥绒面料的布条，这种面料更贴合脖子，戴着更舒服。她握着我的手说：“你真有办法，可帮了我大忙了，干脆要两个吧，可以替换着用。”我又介绍了饭兜底部是可以拆下清洗的，她听后更满意了，直接就要结账。看到顾客满意地离开，我特别欣慰。

留意顾客的需求，多思考、多动手，为顾客解决实际问题是我们的责任。

浚县郭保荣

买卖一条心

一位阿姨在通道上来回走着，我上前与顾客沟通，得知顾客是想给在外地的外孙买衣服。阿姨只知道外孙大概的身高和体重，担心自己选的款式孩子不喜欢，又害怕尺码不合适。阿姨知道我们店是可以退换的，但是阿姨只想买了孩子就能穿，不想退货。了解阿姨的顾虑后，我询问道：“您现在方便联系孩子的妈妈吗？我们可以拍照发过去，让孩子妈妈也一起选选款式。”阿姨同意了。除了阿姨自己选的款式，我结合孩子的年龄喜好也推荐了两款，拍图片发了过去。经过与孩子妈妈商量，顾客选中了一款衬衫和一条韩范休闲裤。这时阿姨又担心尺码不合适，我笑着说：“阿姨，您让孩子妈妈把孩子平时穿着最合适的衣服拿出来，量量肩宽、胸围、下摆和身长，我们依照这个尺寸选尺码，这样的话孩子穿上肯定合适。”阿姨听了，点点头：“对啊，这个办法好。真是太麻烦你了，你的服务真好。我一开始还怕买不着合适的，这么远带过去孩子又不能穿。这下好了，都解决了，真是太谢谢你了。”那次导购之后，这位阿姨每次给家里的孩子买衣服都会来找我。

站在顾客的角度，消除顾客的顾虑，买卖一条心，帮助顾客买到真正合适的商品，也是视客为友的真正体现。

浚县赵伏芹

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