把简单的招式练到极致就是绝招

只有练得多，才能见效果

刚调到女装柜组的时候，我对女装的商品知识一窍不通，面料的优缺点不知道，个性卖点也不懂得怎么提炼总结。虽然之前在培训中也学过服饰搭配，但都是理论知识，没有实际操作过，所以搭配出来的服装，顾客不太喜欢。这也导致了我们柜组的销售一直上不去，我非常着急，也想着向部门优秀的家人请教学习，但是每个组的风格和定位都不同，而且理论知识真正用到顾客身上时，并不完全适用。以前在童鞋时，公司推技能练兵，没觉得有多难，现在做女装了，我才认识到练技能的重要性，只有练得多了，才能达到想要的效果。

我和柜组大姐先把常用面料的优缺点总结出来，再记忆背诵。针对个性卖点的提炼，除了我们自己总结外，在顾客试穿时，询问顾客被吸引的点是什么，把顾客真正在意的点融入到我们的商品知识中。同时在网上寻找类似款，研究别人是怎么介绍的。服饰搭配是我和大姐的弱项，我们就利用顾客少的时候给柜组的服装做不同的搭配方案，互相叙述搭配思路，并通过试穿来验证效果，效果好的就拍照保存，效果不好的就调整改进，每天学习一个搭配技巧。

通过一段时间的练习，我和大姐的商品知识和服饰搭配技能都有了不错的提升，最重要的是得到了顾客的认可。前几天在接待一位顾客时，根据顾客的肤色、体型为顾客搭配了一套衣服，起初顾客并不是特别喜欢，自己也搭配了一套，顾客把两套都试穿后，认为我搭配的那一套效果更好，更能突出身材优点，而且时尚与舒适兼具，很快就决定购买了。

顾客的肯定是对我们最大的鼓励，我们会带着这份鼓励不断地提升自己，为顾客带去更多满意的搭配。技能的提升重在练习和研究，相信只要我们能够持续不断地练习，时时练，日日练，一定能够达到理想的效果。

郸城  李春萍

参加陈列比赛

为了不断提升顾客的购物体验，进一步提升门店形象、提高卖场商品陈列的规范性和美观度，营造良好的商品销售氛围，本月公司组织开展了第一届工业品陈列比赛，通过比赛来检验我们的学习成果，提升我们的业务技能。

比赛前，我们队首先根据季节确定了整体氛围，决定通过色彩的搭配来提升吸引力。因为现在是春季，是万物复苏的季节，我们选择使用樱花道具和粉色系列相结合，打造小清新的陈列氛围，从而吸引消费者的眼球。

比赛中，商品按照品类品牌进行分类陈列，大类商品摆放在一起，陈列显得简单明了有层次感。架顶美陈与架子上的商品呼应，运用商品道具做简单的陈列造型，打造小清新的风格。我们几个人分工明确，两个人一节货架相互协作，遵循商品从小到大、由低到高的陈列原则，并查看生产日期，遵循先进先出的原则进行摆放。在队长小翠的带领下，我们按照平时的工作流程，忙而不乱、紧张有序地进行着。

到了老师考评环节，我紧张地手心出汗，心脏咚咚咚地快跳到嗓子眼了。我们相互鼓励，只要我们按照陈列要求和流程去做，名次不是最主要的，能把学到的知识技能运用到工作中，从中获得成长才是最主要的。当老师们宣布我们队获胜时，我们激动地欢呼起来。这是对我们的认可，也是给我们最好的嘉奖。

通过这次比赛，我明白了陈列是商品无声的导购员，在陈列时对商品进行分类，突出商品品类陈列，打造品牌效应。利用多种陈列技巧，并搭配适当的道具和商品配合突出主题，为顾客呈现一场视觉盛宴，让别具一格的陈列和美感，带给顾客更美好的购物体验。

卫辉综超  王会琴

运用专业知识为顾客生活添彩

柜组田姝姐是一名星导，也是大家公认的服装搭配师，她对商品非常熟悉，能根据顾客的肤色、身材特征、职业，帮顾客挑选到适合的衣服，一直以来她都深得顾客喜爱，有很多老顾客都非常信任她。

一位女顾客进到柜组随意地浏览商品，上身穿了件蓝色牛仔衬衣，下身穿了黑色铅笔裤，很常规的打扮。田姐看到了赶紧接待顾客，顾客说随便看看，自己也不知道该买什么衣服。田姐发现顾客的身材特别好，只是肤色稍微有点暗，这一身打扮没有把自己的优点凸显出来，于是就给顾客介绍了一款杏色翻领撞色针织小衫，加一条黑色PU不规则褶皱半身裙。顾客看到成套搭配，一下就心动了，马上去试穿。顾客从试衣间出来后，田姐细心帮顾客整理衣服，并介绍道：“这款杏色小衫，可以提亮肤色，而且翻领加小V领设计，是今年流行的款式，能很好的凸显胸部曲线。裙子是不规则亮光设计，更洋气，腰部的褶皱设计有包容性，不显肚子，小衫可以塞进腰里，也可以散着穿，整体特别显腰身。”顾客边照镜子，边听田姐介绍，对身上的衣服越看越喜欢，高兴地对田姐说：“穿上这套衣服，我感觉自己变漂亮了，也更自信了。”田姐又拿来一件咖色风衣，介绍说，天凉的话还可以加件风衣，搭配着穿是另一种风格和感觉。顾客对这件风衣也特别喜欢，最终决定都买下来。

把简单的招式练到极致就是绝招。田姝姐运用专业知识帮助顾客发现自己的美，为顾客的生活添姿添彩。顾客那句“我变漂亮了，也更自信了”是对她专业能力最大的肯定和赞扬。

荥阳  刘静静

专业创造价值，专业收获信赖

去年8月份我调到男裤柜组，刚开始一段时间我对男士身材总是拿不准，给顾客拿尺码总是要拿好几件，碰到不知道自己腰围的顾客，我还得拿皮尺给顾客量，这样既影响了顾客的购物体验，也显得我们很不专业。为了提升自己的导购能力，我开始研究如何快速了解男士身材特点，并在日常销售中不断锻炼和运用。在柜组其他家人接待顾客的时候，我都会过去观察顾客的身材、穿衣风格、挑选的版型，以及最终合适的尺码。平时我会随时随地拿一条裤子来目测能穿到多大腰围，适合哪种身材穿，然后再用皮尺测量腰围、臀围、裤长，来验证自己的判断是否准确，以此来提升自己看人荐衣、快速拿货、快速成交的水平。

那天一对夫妻来到柜组，我立刻上前询问顾客需求，夫妻俩都说先转转看。我根据大哥的穿衣风格，直接将顾客引导至无缝裤区域，为他推荐了一款开腰无缝裤，鼓励大哥到试衣间试穿。大姐说爱人最近瘦了，不知道穿多大尺码合适，我观察大哥的身形，拿了条2尺8的递给大哥。大姐怕不合适，让我用尺子量一下，我笑着对大姐说：“姐，您放心，我们是专业卖裤子的，这个尺码是根据大哥的身材挑选的，基本不会有误差，您让大哥放心试穿。”大哥试好从试衣间出来，惊喜地说：“这个小姑娘眼神真准，这个尺码穿上很合适。”也许是我的专业赢得了顾客的信任，大哥又让我为他推荐了2条裤子、1件上衣，拿的尺码大哥穿上后也都很合身，他们夫妻俩特别满意。

把简单的招式练到极致就是绝招。用专业创造服务价值，用真情赢得客户信赖，这是每个hjc888黄金城人的不懈追求！

荥阳  李亚男

专业化服务受顾客青睐

一天中午，一对夫妻来到柜组选家居用品。男顾客指着一款灰蓝色薄款沙发垫对女顾客说：“这款跟咱家沙发颜色接近。”我立即取下来让顾客近距离看。女顾客打开手机上的照片，让我看她家的沙发。我仔细看了图片，说：“您家的沙发座垫是乳胶的吧？”男顾客很诧异：“你一眼就能看出来是乳胶垫，真是专业啊。”乳胶垫软回弹性强，不适合使用薄款沙发垫。结合顾客家的室内装修风格和沙发的颜色，我推荐了一款蓝绿色乳胶座垫专用的沙发垫，颜色清新明亮又耐脏，跟沙发很搭。而且这款沙发垫是拉链设计，我直接打开让顾客看，并介绍填充物是乳胶，一体成型弹性好，铺上后厚实，不易起皱，一般的沙发垫铺在乳胶垫上不平整，容易皱。夫妻俩看我介绍得这么专业，高兴地说：“拿适合我家用的尺寸，开票吧。”我快速拿出三块，和顾客一起检查看有没有质量问题。给顾客介绍洗涤保养时，重点强调沙发垫洗的时候避免与带拉链、装饰的衣物混洗，洗后不可在强光下长时间曝晒。

临走时我加了顾客微信，告知两人位是1.8米的，沙发垫能长别短，铺上正好的话坐上一压就会短了，要实在长得多就来换个1.6米的。第三天顾客领着朋友又来了，专门要我给朋友家的沙发也挑选一套。

每天练习色彩搭配，熟记商品知识，了解商品特点，不忙时多整理库存，避免无效推荐。当探询到顾客需求时，就能精准推荐，让顾客选到最合适的商品。

浚县  王素清

技能练兵帮助了我

年后我从服装部调到了头饰柜组，什么都要从头学起，为了尽快融入柜组熟悉商品，师傅按照每日的工作流程对我一项项进行培训，帮我提升能力，不断进步。

本月技能练兵的重点是系丝巾，我便向师傅薇薇请教丝巾的系法。她的手很巧，不一会儿就能系出十几种，看得我眼花缭乱。薇薇问我记住了几种，当时看着挺简单，感觉自己应该能记住好几种，但是当薇薇让我动手演示给她看的时候，我只系出了三种，看着简单，实际操作却无从下手。薇薇安慰我说：“多练习就可以了，你学习力很强，对你来说不是问题。”薇薇给我发了一个多样系丝巾的视频让我学习，一有闲暇时间我就练习。

那天中午我正在练习系丝巾，一位顾客被吸引了过来，她想买一条丝巾，但是不知道怎么系。我为顾客推荐了一条花纹的和一条素面的，并为顾客系在脖子上展示。这两条顾客都很喜欢，犹豫着不知道该买哪一条。于是我建议顾客，两条都拿走，丝巾可以保护颈部，也可以起到搭配的效果，比较实用。花边的可以搭配时尚的衣服，时尚优雅显气质，素面的可以搭配休闲服饰简约大方。顾客一听非常赞同，就爽快地成交了。我加了顾客的微信，推荐了几个系丝巾的视频，让顾客随时能看，我还告诉顾客，不忙的时候也可以再过来，现场教她系。顾客走的时候满脸笑容，对我的服务特别满意。

让顾客省钱、省时、省心是我们的工作目标，满足顾客需求、探究、追求是我们的努力方向。以后我会勤加练习服务技能，服务好每一位顾客，获得更多顾客的满意。           

卫辉服百  孙亚平

服饰搭配带来的快乐

那天下午，一对母女来到柜组，浏览着特价车上的衣服。我快步上前跟她们打招呼，看顾客把目光停留在变价裤子上，我马上介绍说，休闲裤断码了，现在价格比较优惠，而且有孩子穿的码。我还介绍了适合孩子穿的特价夹克，看她里面的内搭跟外套不搭配，又介绍了两款卫衣鼓励她试穿。孩子有点不愿意，我看出了她的顾虑，马上说：“只是想让你们看看成套休闲风搭配的效果，买不买都没关系。”孩子听了便接过衣服去试穿了，穿上后孩子显得特别精神，特别有活力。孩子非常喜欢，顾客也比较满意，说没想到这两款卫衣都挺好看，当即就让包起来。顾客对孩子说：“hjc888黄金城的衣服真实惠，多选点回去。”顾客的脚步停在了短袖区，我随即说道：“天气热了，可以给孩子备一套夏季衣服。”顾客点点头，我又为女孩挑选了一件短袖和牛仔裤，通过试穿她们都很满意，最终购买了六件衣服。结账的时候还说：“你们hjc888黄金城的服务真周到，热情还耐心，成套搭配的也好，下次还来找你搭配衣服。”

为顾客推荐合适的商品，让顾客体验我们的搭配服务，看到顾客满载而归的样子，我觉得非常有成就感。让顾客开心满意，选到物美价廉的商品，是我们一贯的追求。

卫辉服百  孙小娟