践行理念，身体力行

践行理念，身体力行

公司今年重点推动核心价值观行为标准的践行，行为标准让我们在工作和生活中能很好地落实和践行，这一条条行为标准，对我们工作能力的提升有非常大的帮助。

上周楼层内组织核心价值观践行的分享会，家人们分享了很多优秀的案例，有主动帮助顾客的、有团结协作互帮互助的，都特别令人感动。这些体现了家人们在日常工作中，对核心价值观行为标准的践行都非常积极。其中针棉部张丽的案例，给我留下很深的印象。张丽的妈妈住院时，她给妈妈买了一套睡衣送到医院，发现邻床的阿姨对这套睡衣很感兴趣，就主动询问那位阿姨需不需要买睡衣，阿姨表示确实很想要这样的薄睡衣，张丽马上回到商场帮阿姨买了睡衣又送到医院。拿到医院后发现睡衣的扣子有一些松动，又找来针线把扣子加固好。张丽家人的行为正是对核心价值观行为标准的深度践行，在楼层和部门内都起到了很好的带头作用。

前一段时间，我在社区微信群里看到有顾客发信息，说是她的大衣有点问题，拿着去售后处维修，但是售后处修不了，让顾客有点不满意。于是我就加了这个顾客的微信，首先给顾客道歉，然后和顾客沟通，让她把衣服拿过来维修。顾客把衣服拿来后，我与售后又进行了沟通，因为大衣是双面呢的材质，无法用缝纫机进行维修，通过与售后和针棉部商讨，确定手工缝制是最好的维修方法。征得顾客同意后，我就开始动手维修，最终把顾客的大衣维修好了。由于让顾客多跑了一次，为了表示歉意，就买了一个小礼物送给她的孩子。顾客对我们的服务很满意，还带着孩子去四楼购置了不少儿童衣服。

核心价值观“善”的行为标准中有这样一条：以顾客为中心，发自内心地服务顾客，让顾客心满意足。这两个案例都是对这条标准的最好诠释。作为一名管理者，我们不仅是行为标准的践行者，也是推动者、引领者，我们更要以身作则、率先垂范，只有把自己的行为落实到位，才能约束和引领他人。

郸城  韩敏

用核心价值观行为标准指导工作，达到内外和谐

总经理安排办公室组织书籍的授书仪式，仪式结束后宋总将楼层经理、人资公管部、办公室留下来针对仪式进行总结，指出存在的问题：1. 对此工作的重视度不够，没有达到预期效果；2. 后勤没有配合协调好，仪式太松散，不严肃；3. 总经理交办的工作没有主动沟通汇报。所有的问题都指向办公室的工作失职，心中顿生挫败感，仪式的组织和落实我怎么会出这么多的问题。我开始在心里为自己找理由，这次时间太紧张，没有做好充分的准备，所以才没达到理想的效果。

一段时间之后，针对这次的问题我开始自我反省。什么是“和”，在真正遇到问题的时候，心中的“和”便消失了，首先考虑的是个人感受。我们是一个团队，核心价值观行为标准中说：以阳光心态对待身边的人和事，不计较、不抱怨，这条标准清晰地告诉我要怎么做。当一个人觉得委屈的时候就是心态出了问题，工作不是比有没有苦劳，对企业而言要的是比能力、比付出、比贡献、比价值。尤其是作为办公室主任，自己的行为对文化的传承至关重要。

认识到这些后，我立即调整状态，将本次工作失误进行总结：1. 主动真诚沟通，做成事情。办公室确定工作方案后，要主动去沟通，方案中的路径能否达到活动目的，准备的行动是否与目标达成匹配，要主动向上级寻求帮助，积极主动的工作作风不能丢，不能忘。2. 团结协作，达成目标。工作需要其他科室配合完成时，要审视有没有明确的分工，大家是否知晓仪式的目的和意义。有时候不是大家不配合，是我没有对协作的科室提出要求，标准不清晰，态度不坚定，给大家传递了“可以这样，也可以那样”的错误认知，导致细节上漏洞百出，这样想当然的思想不能要。3. 把着眼点放在完成工作上，而不是推责任，找理由。遇到批评就委屈，出现问题就发脾气，不仅不能解决问题，还会阻碍自身成长。仪式活动我以前也组织过，这次没有弄明白总经理的工作意图，这与岗位职责、职业素养相违背，而且没有正视自身的失误，不符合企业文化。

通过自身的反思和宋总的培训，我端正工作态度，也将此工作案例作为自身践行核心价值观的反面教材，及时进行自我批评，让自己跟上总经理的工作步伐，提升思维高度，发挥积极作用，而不是起反作用。

坚持用文化牵引思想，开启心智，驱动行为，我们才能每天在企业的平台上顺利成长，企业才会健康发展。这就是对企业核心价值观的信仰，也是理念的真正落实。

浚县   周梅