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以价值观为引领，以行为标准为准则

2023-06-16

在学习中感受“和”

4月中旬，我随公司领导一起到郸城学习。在学习过程中，小组各家人之间的关系让我对公司核心价值观中“和”的理解更加深刻，团队之间就应该真诚沟通、互帮互助、团结协作。

与我同住一个房间的是浚县的周梅主任，她很关照我，由于我们卫辉综超事业部只有我一个女学员，也是首次来郸城，周梅主任很热心地跟我讲郸城的卖场什么布局、哪里是大教室、哪里是餐厅，怎么走、路线是什么。她怕我一个人孤单，还主动邀请我跟她们一起去餐厅吃早餐。她细心照顾着我的感受，让我内心非常感激，也深深地感受到hjc888黄金城人之间的和谐与温暖。

学习时我被分到了一组，除了任经理以外，其他的小组成员我一个都不认识。任经理建了微信群，通过群内互动，大家慢慢熟悉起来。两天的学习，我们小组一起讨论问题，每个人都不吝啬自己的想法，积极主动地表达，有时候可能会角度不同、见解不一致，但我们有一致的目标，就是集大家的智慧，将讨论结果最完美地呈现出来。为了让每个人都有展示的机会，王伟经理提出轮流分享的建议，我再一次感受到了和谐的团队氛围。

学习中我不止一次地被团队家人所感动。我们可以中午不休息，一遍又一遍地操练团队风采展示，王伟细心负责扣细节、李珍扣流程、我负责总结、陈菲声音洪亮负责喊口号、任伟和凡姐盯效果，每个人都尽职尽力。老师留的作业，我们吃完晚饭一起讨论，谁都没有因为牺牲了休息时间而埋怨，直到晚上十一点大家依然热情高涨。最后他们把分享的机会给了我，他们说我普通话标准、语速适中，最适合发言。“去吧，坤儿，说得不好也不要紧，至少我们成长了。”他们脸上鼓励的微笑和眼中坚定的目光让我内心充满了勇气和力量，最终我们小组获得了单日第一名，总分第二名的成绩。他们用自身的行动让我再一次深刻理解了“团队之间要互帮互助、团结协作”“真诚地欣赏和赞美他人，打造和谐氛围”。

和谐是人与人之间关系处于相互尊重、信任、帮助，并良性互动的状态，并以此达到互促互补，共同发展的目标。企业核心价值观的学习，让我对“和”有了理论上的认知，工作中同事之间的相处让我对“和”有了更加深刻的理解。学习“和”、践行“和”，打造和谐的团队氛围，我们每一个人都责无旁贷。

卫辉综超朱坤

有你们真好

我们的核心价值观中，排在首位的是“和”，“和”的重要性不言而喻。“和”是和衷共济、和谐共生。“和”有很多的意思，而我认为最能代表“和”的一个词语就是——团结。一个团结的大家庭，会到处充满温暖和力量。

年后有一段时间，我天天愁得睡不着觉。过完年没多久，客流量骤然下降，看着下降的数据，我发愁得不行。正当我一筹莫展的时候，经理告诉我，我们部门要在一楼天井做特卖会，听到这个消息我特别高兴，我们可以提升销售了。但是还没高兴两天，我又开始犯愁了，因为特卖的商品都是大衣、羽绒服等秋冬的大件商品，总共有十几大包，到货后要拆包、验货、挂版，工作量很大，想想就令人头大。在等货到的那几天，我一直在惦记这个事，辗转反侧难以入睡，但实际上是我想多了。到货的那天十几大包货堆到特卖区，没等我张口去找经理求助，部门的家人都争先恐后地过来帮忙。我记得很清楚，那天是盘点日，大家手里的活都很多，但是她们都放下自己手中的工作，来帮我们柜组干活。一组人负责拆包验货，一组人负责抬货架，一组人负责挂版，大家分工明确，只用了两个小时就把所有的工作搞定了。抬货架时徐香的手划伤了，简单贴上创可贴后就接着干活，我们柜组的刘梅姐那天发烧了，但是她一声不吭坚持到最后，好几位家人早已经下班了，却因为忙碌而忘记了时间。

身在这样一个和谐、融洽的团队，是我的幸运，更是我的骄傲，有你们真好！我也会牢牢记�。院蟛还苡龅蕉啻蟮奈侍�，我都不需要发愁，因为我们部门的家人就是我最强大的后盾和支持者，和你们在一起，没有克服不了的困难。以后我也会践行价值观行为标准，和团队之间互帮互助、团结协作，在他人有需要的时候伸出援助之手，让我们的部门更加团结和睦！

郸城曹喜梅

我们是一家人

“和谐”是师傅手把手教会我之后的感谢、感恩，“和谐”是姐妹们帮助我时的毫不计较。“和谐”缩短了人与人之间的距离，沟通了人与人之间的心灵。

“利娟，你接替这个柜组吧！”当经理跟我沟通的时候，我心里很没底，虽然我看到过主任每天忙而有序地工作，但我还是没信心。“没事儿，有大家呢，我们一起帮助你。”我的第二任师傅，教我如何和供应商联系沟通，教我根据客流去调整陈列，教我回货后整理数据……慢慢地，我不再手忙脚乱了，顺利转换到主任的角色。

春节前夕，当经理分析发现我柜组缺少中间价位的商品时，我坐立难安，尤其是看别人都把货备过来了，而我们却还缺货。经理带我在国际鞋城一家家地毯式地搜索，终于开发了新供应商，补充了休闲中价位的商品，顺利完成了春节的备货任务，打赢了这场春节战役。

柜组有家人跟我说：“主任，春秋老款的库存有点大，咱们得制定清理计划。”说干就干，我把所有春秋款的库存都拉出来，3双以下的摆特价车上，5双以上的和新品陈列在一起。我们沟通好哪些是主推款，探讨适合怎样的客群。款多怕记不全鞋码，就把每个款剩下的码写在价签上。每天总结清理效果，分析都是什么样的客群买走的。最终顺利清理18个单品，120双老库存，我和员工的配合更加默契了。

身在这个团结协作的大家庭，有互帮互助的上级、同事、姐妹，我才能顺利完成角色的转换。也正是有了大家庭的支持，我面对困难和挑战时，有压力，但更有憧憬和动力。

浚县丁利娟

把顾客放在心上

前几天的一个中午，一位40多岁的大姐带着儿子在我们柜组浏览。通过探询得知，顾客想给他的儿子买一套家居睡衣。顾客一进柜组，我就注意到她的儿子下半身有点胖，肯定不太好买裤子，果然不出我所料，顾客说他们在外面逛了好多店，都没能买到合适的商品。根据顾客的体型，我为他介绍了两款让他试穿，可是他却不愿意。我正纳闷的时候，顾客把我拉到了一边，告诉我他的儿子有点自卑，最近要到外地上学，需要一身合适的家居服，以前买衣服总会大声嚷嚷他的缺点，有时候态度也不好，导致他现在都不愿意在外面试穿衣服。听了顾客的解释，我明白了，同时在为他们介绍衣服时，我降低音量，并刻意地避开他的敏感词汇。介绍完后，顾客挺满意的，我告诉顾客可以先买回家，在家试穿，合适了就留着穿，不合适的话可以随时拿回来退。我拿出手机，说可以加上微信，有问题可以随时咨询。顾客正在犹豫的时候，我给她讲解了我们hjc888黄金城的退换货制度，让她放心购买。正当我们沟通的时候，顾客的儿子走过来小声地说，他愿意试穿，我们都很惊喜。我仔细帮他整理裤脚，讲解商品知识，时刻提醒自己注意语气和用词。穿上后很合适，孩子也很喜欢，决定要了。临走时，孩子跟他妈妈说：“这位阿姨的态度很好，说话也好听，咱们以后还来找她买衣服。”听到孩子的话，我觉得很欣慰。

这次接待让我记忆犹新，也让我明白了，接待顾客时更要保持一颗“善”心，把顾客放在心上，真心地为顾客解决问题。多观察顾客的特点和需求，让顾客享受到优质的服务体验，达到顾客满意。

卫辉服百徐燕

我用专业技能，服务顾客

一天中午，一位衣着时尚的顾客走进柜组，我快速上前接待：“您好，随便看看！想选购裙子还是T恤？”顾客回头看着我，指着面前那款衬衣说：“我想试试这款。”听到顾客的需求，我边拿衣服边说：“您眼光真不错，这款衬衣是今年的流行款。”我将衣服递给美女并示意她可以去试衣间试穿。等顾客出来照镜子的时候，我边帮她整理领口与下摆，边告诉她：“这件衬衣是时尚款，可以搭配黑色直筒裤或牛仔裤，如果您想看看整体效果，我可以帮您挑选一条试穿看整体搭配。”得到顾客的应允，我拿了一条与上衣颜色搭配的牛仔裤让她试效果。我看顾客照镜子时表情有些疑惑，就忙问她：“你是不是不喜欢这样的搭配？要不然再试试这条直筒裤。”美女拦着我说：“不是搭配效果不好，我总觉得差点儿什么，不是想象中的效果。”我仔细打量顾客的穿搭效果，觉着如果再搭配一条装饰腰带应该会更好。我想起柜子里刚好有一条这样的腰带，那是前几天有位顾客买了一条带腰带的裤子，打包时，她说家里这种腰带太多了，拿回去也是多余，不如就放在柜组搭配衣服用。我拿出腰带递给顾客：“您把这条腰带用上再看看效果。”听了我的建议，顾客试了试，脸上露出满意的表情，对我说：“还是你观察得仔细，现在是我想要的感觉了。”我告诉顾客这条腰带是之前顾客不需要的，正好可以给她搭配衣服用。顾客听到缘由，爽快地说，就要这一套了。

“智”的行为标准中“专业力”有一条“学习运用商品知识，掌握服务技能，不断提升专业化程度”。为顾客挑选合适的商品，做好服饰搭配是我的职责。在今后的工作中，我会持续落实价值观行为标准，不断提升自己的学习力和专业力，更好地为顾客提供服务。

卫辉服百陈秀献

一瓶酒的故事

诚信，自古以来就是中华民族的传统美德。对于个人而言，诚信是立身处世的基本准则。对于一家企业而言，诚信是企业发展的根基。“信”是我们企业的核心价值观中的一部分，需要我们每一位员工共同践行。

有一天商场突然停电，我接到通知后迅速放下手中的工作，到服务台帮忙。旁边酒柜组来了三位顾客，他们要买高档酒，酒柜的大姐向顾客介绍完优惠信息后，本着“让顾客省钱、省时、省心”的理念，我便向顾客介绍可以购买购物卡，这样能再省一点钱。顾客愉快地买了购物卡，用购物卡买了两箱高档酒。顾客的车停在负一楼停车�。液屯戮鸵黄鸢锕丝�把酒送到了停车场出口，顾客对我们的整体服务表示很满意。

送完酒回来不久，酒柜组的大姐突然想起来，顾客的那箱酒里少了一瓶，之前曾经打开卖掉了一瓶，怕落灰就又把箱子封上了，因为停电一时慌乱没有来得及仔细检查。我们必须把这瓶酒赶紧给顾客送去，不能因此让顾客觉得我们不讲诚信，这关乎我们商场的信誉和形象。但是因为没留顾客的联系方式，无法联系到顾客。之后通过查找，得知这位顾客是在咱们宾馆住宿，宾馆肯定留有顾客的联系电话，但是因为停电没法查，我们只能焦急地等待。半个小时后，终于来电了，我和高姐赶紧时间去宾馆查顾客的联系方式。联系上顾客时，他还没有发现此事，我们及时时间向顾客道歉，并迅速给顾客送去了一箱新酒，同时也申请了小礼品送给顾客，弥补因我们工作失误给顾客造成的不便，顾客接受了我们的道歉，并表示理解。

对待顾客就要不欺不瞒、讲求信誉。因为我们真诚的态度，顾客并没有觉得我们不讲诚信，反而觉得我们是非常有诚信的商场。我们的行为和态度，代表着企业的形象，维护诚信的企业形象是我们的责任和义务，以后的工作中遇到此类情况，一定要快速反应，拿出我们的态度，不让企业形象因此受损。

郸城王楠

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