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视客为友：为顾客多想一点，多做一点……

2023-07-18

为顾客多想一点，多做一点

一对母女进厅，我微笑着快步上前迎接，询问得知妈妈想给女儿买一条牛仔短裤。目测女孩是梨形身材，腰细有胯，我为她选了两款，全松紧腰的S号。女孩试穿后，胯的位置合适，但裤口宽，且腰围也很大。我又为女孩推荐了另一款高腰短裤，女孩试穿时，孩子妈妈对我说：“我家妞太瘦了，每次买衣服都很难，平时穿个裤子都得系腰带。”女孩试穿后，从眼神中看得出她对这件短裤非常满意，妈妈看了看也说好看。“妞，就这条吧。这条裤口也不宽，腰大点咱系腰带也行。”孩子点了点头。听到母女的对话，我上前对两人说：“我来hjc888黄金城上班之前是做服装的，这条短裤我可以修成小腰的，夏天系腰带比较热，也不舒服。像这种修腰的活儿，我们修过好多了，顾客穿上都很合适。”顾客高兴地说好，但孩子有些迟疑，害怕修过之后影响美观，我告诉孩子说：“要是修过之后觉得不满意，衣服还算我们的。”这下孩子没有了顾虑。我把短裤腰部拆开，在两侧分别加了一段松紧橡皮筋，就算以后腰围稍微大点也能穿，并且完全不影响美观。当孩子穿上修好腰围的短裤后，高兴地说：“呀，这腰围穿上也太合适了吧，完全看不出来是修过的。”孩子妈妈也夸我们服务好，为顾客想得周到，以后给孩子买衣服，还来hjc888黄金城百货。
通过与顾客的对话，找到我们可以为顾客服务的点，为顾客多想一点，多做一点，才能带给顾客感动与惊喜。

荥阳高梅

帮助顾客解决问题

那天接待了一位20多岁的美女，与顾客沟通得知她想选一套正式点的衣服去面试时穿。了解顾客需求后，我选了一件米白色雪纺衬衫搭配了一条黑色直筒阔腿裤让顾客试穿，顾客穿上后大大方方非常显气质，便立即买单要了这一套。第二天一早，这位顾客提着袋子又来了，要把阔腿裤退了，我双手接过袋子，询问顾客原因，顾客说她自己非常喜欢这条阔腿裤，只是裤子的下摆开叉，挺时尚，但是去面试穿，感觉不够稳重。我看了一下裤子，结合生活经验，我给顾客提了一个建议，可以让售后把裤子的下摆先缝上，等面试完了再把它拆开，这样既能面试穿也可以平时穿，一点也不影响裤型。顾客听了我的建议，又询问了售后，同意了我的建议，直接让售后做了修改。顾客看到修改后的裤腿，满意地离开了。从此以后，这位顾客经常来光顾我们的柜组。
了解顾客需求，满足顾客需要，站在顾客的角度考虑问题，切实做到为顾客着想，为顾客提供解决问题的方案，为顾客创造好的购物体验。

卫辉刘珍

落实首问责任制，帮助顾客解决问题

一天中午不忙，有位年轻男士走来，我上前和顾客打招呼，并询问顾客是不是想选手表，是给自己买，还是给别人买。顾客说：“我随便看看。”我给顾客简单做了商品介绍和维修服务的介绍，顾客便离开了柜组。没过一会儿，那个顾客又回来了，我上前询问是不是有什么需要帮助的。顾客不好意思地说，他前段时间在网上买了块手表，戴上太大了，想看看能不能帮忙截掉几节。我问顾客：“手表您带来了吗？我帮您看一下。”顾客拿出手表，我让顾客先试好手腕的大�。缓竽贸龉ぞ吡奖吒鹘氐袅浇�，之后顾客戴上试了试，大小刚好，顾客露出了满意的笑容。随后顾客问多少钱，我说不收费，这是举手之劳的事。顾客惊喜地看着我说：“不是在你们这儿买的，也不收费吗？”我说来了hjc888黄金城就是我们的顾客，举手之劳的事情，我们都会帮。顾客接连说了好几句谢谢，高兴地离开了柜组。
视客为友的理念我们一直在学习，视客为友的行为，我们也一直落实在点点滴滴的工作中，相信我们会做得越来越好。

卫辉韩红芳

练好服务技能，让顾客爱上hjc888黄金城

为了落实视客为友，公司推出了很多便民服务项目。对于我们鞋区来说，鞋的打理、保养、维修粘胶是必备技能，经理让我们日常勤加练习，为顾客提供高效率，高质量的超值服务。于是我就在抖音，小红书上学习各类鞋子的清洁、保养、维修技巧。
前天刚上班，一位大姐进入柜组，问道：“我看你们宣传的可以免费打理鞋子、粘胶，我今天趁着来买东西，顺便把鞋拿过来了，你看能不能帮忙修一下。”我赶紧双手接过鞋子，两双需要清洗打理的，一双需要粘胶维修的。我笑着说：“姐，没问题，您先坐着休息会儿。”我快速把鞋子进行了清洁保养，开胶的用镊子、刀片去除杂质，然后进行重新粘合。当我把几双焕然一新的鞋子递给大姐时，她仔细看了看说：“没想到你们的这项服务还真不是说说而已，这鞋打理得真干净，胶粘得也专业，真是太感谢了，给我省了不少事。”我连忙对顾客说：“您别客气，这都是我们应该做的，如果咱家里有其它需要维修的衣服、鞋子，都可以拿过来，我们会尽全力帮您维修保养的。”大姐听后发自内心地感慨：hjc888黄金城真是个好企业！
练好服务技能，做好便民服务，让顾客真正感知到我们的超值服务，从而认可我们、信赖我们。

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您的需求我来想办法

柜组经营的背带裤和背带裙很受顾客的青睐，但是也有一些小小的缺点，就是顾客穿上后一活动，肩带容易掉落。我们一般都是把柜组有的同色系的绳子，缝到背带上，虽然也解决了肩带掉落的问题，但影响了整体的美观度，就有一位顾客这样给我们反�。�“绳子不配套，既影响美观也拉低了衣服的档次。”通过这位顾客的反�。乙惨馐兜�，以往的行为虽然是解决了问题，但没有考虑到顾客买衣服是为了好看。我立即添加顾客微信，并承诺顾客，一定找到既美观又实用的肩带。随后我与厂家联系，看能不能寄一些跟衣服上一样的肩带，厂商一开始不愿意，通过我坚持不懈的沟通，厂家终于松了口，同意给配上肩带，等外采时提前发回来。收到肩带后，我及时跟顾客联系，利用下班时间送到顾客家里，并把肩带缝到合适的位置，顾客满意极了。现在我们会在导购时主动提出加固肩带，让顾客喜出望外，同时再次引进商品时，会把这一问题提前考虑进去，特别是在厂家选货时，会让厂家提供相同的布料或者带子，真正将问题彻底解决。
重视顾客反馈的信息，千方百计地想办法解决，承诺顾客的事就要兑现，把顾客的事当作自己的事，顾客的反馈让我们一起成长。

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我为顾客拆袖口

一位顾客在我们柜组试穿衣服的时候说，她身上的这件裙子袖口处有点紧，勒着胳膊不舒服。通过了解得知，顾客的裙子是前几天在hjc888黄金城买的，但是已经穿过洗过了，不能进行调换了，听顾客语气似乎有点不太满意。虽然顾客的裙子不是在我们柜组买的，但是既然顾客提出了问题，我就有责任尽力为顾客解决。我仔细观察了裙子袖口，袖口是有褶皱设计的，如果能把褶皱拆开一些，袖口就能宽松一些。我把我的想法告诉了顾客，顾客听我说完也觉得可以，说回家自己试试。我告诉顾客我们柜组有小剪刀，可以帮忙拆开，如果不着急走的话，可以拆了再走，省得再穿着勒胳膊，顾客同意了。我仔细把两边的褶皱都拆开，拆开后袖口果然宽松了不少，就是有点皱，我又拿去熨烫一下，最后的效果完全看不出是修改过的。顾客试穿后，一点也不勒胳膊了，顾客露出了满意的笑容。
顾客的任何问题我们都不能忽视，小的问题不解决，就会造成顾客的不满。当我们发现顾客的问题后，一定要落实好首问责任制，尽自己最大的能力去帮助顾客解决，让顾客没有后顾之忧。

郸城师小丽

服务无小事，细心见爱心

一天上午我在电梯主通道旁的特价区销售，一位30岁左右的男士直奔而来，顾客说他想要一条夏凉被。通过进一步探询得知，他想要单人的夏凉被，家属在医院住院用的，不要好的，便宜的就行。于是我为顾客介绍了一款特价水洗棉的19元的夏被，顾客非常满意一下子要了2条。送走顾客大约半个小时后，他又回来了，问我有没有卖爬爬垫的，在医院陪护要睡在地上。我将顾客引领至家居柜组，过了一会儿他又回来找我，说爬爬垫49元太贵了，想再买条夏凉被铺在地上代替爬爬垫用。我为他推荐了1条底色为深灰色的夏凉被，我想到医院地面脏，直接将夏凉被铺在地上也不隔潮，于是我让顾客稍等一下，随后立即从仓库找来一个来货时的编织袋，因编织袋不够大，我就把编织袋剪开又折叠好递给顾客。告诉顾客先把编织袋铺在地上，然后再铺夏凉被，这样不仅能隔潮，夏凉被也不脏了。顾客感激地说：“谢谢你，姐，你不但帮了我的忙，还时时为我考虑。”我笑着说没什么，举手之劳而已。
赠人玫瑰，手有余香。我们常常会遇到一些对我们自己来说是微乎其微举手之劳的小事，却能带给他人温暖。

杞县蔡俊红

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