星光闪耀

星导赋予我的使命

做星导4年多了，我时常想起当初晋级星导时的情景。那时候的满怀信心和跃跃欲试仍然历历在目。我常常在想，企业赋予星导的意义到底是什么？为什么公司要花费这么多的心血来培养星导？伴随着晋级当中的一次次学习和历练，经过这几年的不断成长与进步，我明白了星导的真正意义与使命。

星导不仅要时刻坚定以顾客满意为中心，将视客为友落实在日常，将服务做到更好，还要不断提升技能服务，带领部门家人共同进步。

每月制定星导提升计划，我都会提前和经理沟通思路，分析部门内家人在技能和服务方面的现状，有哪些不足点，把后期需要培训跟进的具体工作列出来，目标一致，开展工作。

在上月跟进商品知识书写以及现场导购介绍中发现，1107柜组的大姐在导购中，商品知识不能很好地讲解运用，不能为顾客解疑答惑，满足不了顾客的需求，容易跑单。我及时与大姐做深入交流，发现问题原因是大姐在书写商品知识时，个性卖点总结过于简单，抓不住重点，发现不了商品的潜在卖点。这不是个例，部门内其他柜组在商品知识的运用方面也有相同的问题，不能很好地总结，在运用时就会有困惑。针对这个问题我制定了以下培训方案：

1. 跟进大姐的日常导购，发现问题现场培训，通过给她做模拟导购，讲解商品知识如何在实际中运用。通过“我做她看记录重点、她做我看总结效果”的方式帮助她提升。经过一周的时间，大姐的商品知识运用有了明显的进步，给顾客介绍时信心满满，成交量也有不小的增长。
2. 每周组织学习平台，让部门内星导后备学芳姐来给大家做模拟讲解，根据不同柜组的不同商品做各品类的商品讲解。作为一名导购员，不仅要知道部门内各柜组的定位、客群以及经营的商品，还要将各个柜组、各个品类的商品知识都熟练掌握并运用，才能满足不同需求的顾客。通过两周的不断练习模拟，大家都有不同程度的进步，后期我还会持续做跟进指导，来提升部门整体的服务质量。

作为一名星导，首先要懂得销售自己，保持良好的心态与形象，把好的一面展现给顾客，了解顾客的需求，为顾客提供帮助。其次要有过硬的专业知识，掌握当季的流行趋势以及搭配技能，满足顾客的需求。最后，要不断提升自身能力，发挥星导作用，带动家人们共同成长进步。 

                                                         卫辉  魏香

发挥星导的带动作用

我是一名星导，做好本职工作的同时，为同事做表率，带领大家在专业领域共同学习、共同成长，是我的责任。

日常在美学知识学习和运用方面，我会结合当季的流行颜色、图案、元素，上网搜集整理资料，并在各个柜组找到对应的商品，拍成图片，做上标注，发到群里供大家学习。比如，帝国黄、橘柚色一般在年轻时尚的男装柜组，这种色彩饱和度高，很亮眼，有强烈的时尚感；韭菜绿，也就是灰绿色，是饱和度很低、显高级的墨兰迪色，不挑肤色，多集中在经营商务男装的柜组。日常我会借助商品部经理和楼层经理的力量，利用班前会平台对照着具体的商品为大家讲解，并用淡场时间了解家人们的掌握情况，有不懂不会的，再次讲解培训。

流行趋势的掌握是第一步，更为重要的是我们如何将这些专业知识运用到日常导购中，让顾客信服我们是专业的，能为他们带来美感。如何把男装的流行色搭得帅气、搭得稳重、搭得高级，就要参考网上图片的配色，再结合柜组商品颜色做调整，结合顾客不同的年龄、不同的肤色、不同的穿衣风格做一衣三搭。学习、搭配是前两步，结合月度服务和技能的重点工作，每周跟进家人们的掌握运用情况，遇到掌握和运用效果不好的，就单独再次现场培训和讲解。

王晓燕家人对服饰的颜色搭配总是拿不准，我带领她先从最简单的黑白灰、牛仔蓝搭配开始学习，然后又教她同色系、邻近色搭配原则，刚开始她不清楚什么颜色是邻近色，我就把从网上搜来的色相环发给她，教她某一颜色的左右邻居就是它的邻近色。在每天一点点的学习中，晓燕学会了黑白灰、同色系、邻近色的服饰搭配方法。在给顾客推荐服饰时，她不再羞于表达，不敢给顾客推荐，现在晓燕的服饰搭配能力提升明显，在导购中自信、大方，成了顾客的专业参谋。

雪莉是个老主任，搭配能力特别强，但不擅长人物风格和服装匹配方面的介绍。发现她的这个不足后，我就从对应关系开始一点一点为她讲解。比如，顾客脸上肉少，骨骼明显，眼神犀利，这类顾客适合直线图案，如条纹、格子、几何图案等；而小量感的顾客就适合穿小的图案，小图案一般在3厘米以内……雪莉认真地把框架都记录下来，然后一条一条补充内容，最后整体过一遍，不合适的再修改。雪莉主任通过认真学习勤加练习，在人物风格和服装匹配介绍方面有了清晰的认知，提升明显，最终在分公司服饰搭配比赛中取得第二名的好成绩。

今后，我会继续肩负起自身星导的责任，协助上级，为提升团队的专业能力而努力。我们不仅要赢得顾客对我们个人专业能力的信赖，更要赢得顾客对我们企业整体服务的认可。

荥阳  丁艳丽

hjc888黄金城让我星光灿烂

两年时间我从一名实习员工成长为一名星导，这离不开自己的努力和上级的帮助，但更离不开企业给予我好的成长平台。因为在家带了好几年孩子，和社会有点脱节，所以我分外珍惜这份工作，入职后我便积极围绕岗位“主动找活干”。记得在老年男裤，因为款式较单一，进店的顾客并不算多，于是我便主动在书上和网上学习各种面料的特性、服饰的搭配方式。在和顾客打招呼时先讲解面料知识，很多顾客都喜欢与我交谈，因为我帮助他们了解了很多服装知识。我很喜欢到各柜组帮忙，因为这样可以快速掌握见人识码的能力，能根据顾客需求快速推荐合适的商品。经理看我工作用心就帮我报了潜质星导，通过公管部一系列的培训课程，我更加系统地学到了顾客类型、接待技巧、服饰搭配等专业知识。学到的这些知识不仅帮助更多顾客提高了生活品位和审美，也助力柜组销售有了较大幅度的增长。

把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播。作为部门的星导，我是很多新员工的师傅，带徒弟不是一件容易的事，所以我会结合新员工入职跟进表，将我总结的知识，与之融会贯通，再教给徒弟，让徒弟更加快速地理解。师傅带教徒弟，言传与身教缺一不可。徒弟们接待顾客时，我喜欢在旁边观察，总结她们的亮点不足，再用微信传给她们，帮助她们不断提升。记得有个徒弟因为一次退货换的不当处理，导致自己受委屈要离职时，我用实际案例演示，让她正确看待了“退货和买货一样热情”和“退换货工作是对我们工作过失的补救”。从此，她在接待退换货顾客中，多了技巧、耐心与真诚，得到了越来越多顾客的认可。

我的言传身教和以身作则的带教方式得到了大家的认可，上级领导和同事们都说我每天眼里有光，神采奕奕。其实，我更加感谢企业给予我成长的平台，因为在hjc888黄金城我才能活出自我，让我星光灿烂。

太康  王会丽

做有影响力的人

我是女鞋部的一名星导，我有责任与义务做部门的排头兵，乐于服务，积极进取，带动部门家人共同成长进步。

今年年初公司推动技能练兵一鞋三搭，重点提升色彩搭配，从色系陈列的技能上突出商品的美。4月部门推动全员练习一鞋三搭，可是部门员工只会以图片的形式展示在部门群中，对搭配的服装风格不清晰，为什么要搭这款鞋子也不清晰，致使员工不自信不敢介绍只会发图片。发现这个问题后我及时反馈给经理，同时组织平台，重新给家人们讲解服装十八种风格的特点及关键词，介绍了同色系、点缀法、上下呼应等搭配技巧。现场拿三楼的女装做实物搭配，细致讲解，直到大家都弄明白介绍流程为止。我鼓励员工动手做搭配，并要求每天轮流一个柜组在部门群里以视频形式讲解整套搭配思路。

付出总会有收获，让我特别欣慰的是，部门一级员工刘芳和二级员工刘珊珊进步最为明显，从起初的不行、不会、不敢，到现在她们直接大胆地说“让我先来”。通过持续练习服饰搭配，刘珊珊的连单率和成交率有了明显的提升，上周取得了部门连单标兵的荣誉称号。看到她们的成长我内心满满的成就感，我要与部门姐妹共同成长。

我是一名星导，我要做顾客时尚生活的引领者，随着生活水平的提升，顾客对追求美的认知越来越高，想要顾客有焕然一新、眼前一亮的感觉，首先要打破黑、白、灰好搭配的固有思维，要大胆尝试亮色系。我发现网上有的直播间看起来颜色丰富，特别吸引人眼球。于是我及时与主任沟通，我们作为时尚柜组，却缺失亮色系鞋子。今年流行牛油果绿、深咖、杏色、砖红色，我建议主任及时引进。我们两个达成思路一致后，主任去市场增加了亮色的三款方口、后空鞋，同时引进了新风格亮钻尖头平底方口鞋四款，回货后做版块式陈列，增添了柜组陈列的动感和时尚感，同时柜组商品的美感一下子就有了。

作为部门的星导，我有责任与义务成为一名有影响力的人，激发部门的姐妹们共同成长进步。在以后的工作中我将持续学习专业技能，将自己所学所会传授给部门的姐妹们，营造出“比、学、赶、帮、超”的氛围。

浚县  姜凤军

我们身边的榜样

一

我们部门的范梅是一名三级星导，她在工作中积极主动，以身作则，用自己的言行举止感染和带动着部门的员工，她是我们部门的标杆，也是我们学习的榜样。

范梅所在的柜组靠近大通道，对面是休闲二部的柜组，因为靠近下一楼的电梯口，是客流经过最多的地方，晚上下班的时候，也是员工的必经之路，即便是晚上下班前把地拖干净了，员工下班走一遍就又脏了，所以通道的地面卫生很难保持。为了解决这个问题，范梅上班时只要发现地面脏了，就主动去打扫，而且每次都连着休闲二部的区域一起打扫，不分你我。针对晚上拖干净的地又被踩脏的问题，范梅每天早上都提前20分钟到岗，把通道的地面全部再拖一遍，范梅就这样一直坚持了3年。在她的带动下，靠近通道的几个柜组，不管是休闲二部还是男装二部，家人们打扫通道卫生都非常积极，共同维护着通道卫生。

范梅培养新员工的意识非常强，我柜组新员工的师傅请假了，没人带她，范梅就主动给新员工做培训，从公司的各项规章制度，到导购员该掌握的基本技能，她都认真地教，对于新员工提出的问题更是知无不言。在发现我们柜组有部分商品陈列和库存对不上时，她带着新员工马上行动起来，一起调整库存位置，新员工也能再熟悉一遍商品。整理完毕后，我们柜组的商品和陈列全部一一对应，范梅和新员工两人也都对库存掌握得十分清晰，在接待顾客时能够快速准确地找到商品。仅仅只是顶岗的几天，范梅却时时刻刻都在尽心尽力，把这里当成自己的柜组一样，没有过一丝懈怠。

范梅不愧是我们部门的标杆人物，更是没有辜负她星导的身份。我们经理在表扬她时说：“当你不知道该怎么做的时候，就看看范梅是怎么做的，范梅怎么做你就怎么做，不会出错。”虽然身在平凡的岗位，但是她身上耀眼的光芒却无法掩藏，不仅自己立足岗位尽职尽责，更是用自己的行动去带动和影响他人。我们都应该向她学习，努力做好每一项工作，在岗位上创造更多的价值。

郸城  刘红英

二

星导陈俊娜每天脸上都洋溢着笑容，她积极向上的工作态度，感染着身边的每一位同事。为了给顾客提供满意的服务，她通过抖音、小红书平台，主动学习美学知识，服饰搭配技能，并将学习的知识总结整理发到部门群里，让更多的同事学习，帮助部门全员提升服务水平。为了让大家更好地学习，俊娜通过现场实操培训的方式，落实传帮带。日常她还帮助主任将柜组的事务打理得井井有条，每个月都结合工作落实重点制定自己的学习提升计划并落实。为了解商品的规格，每次调整陈列时她都会注意陈列面上的商品，便于顾客有需求时随时拿递。日常整理库存时，俊娜不但把库存整理得整整齐齐，还把库存的尺码、颜色都记在心里。每日用心做日清，并了解商品的库存，次日做清点，还了解商品的位置、颜色、规格，并把单色号商品集中陈列到一个货架上，方便顾客挑选。对滞销的商品，俊娜用心研究商品卖点，坚信每件衣服都有适合它的主人，通过看衣荐人，半个月的时间她和主任共清理了12个单品54件商品。认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。她主动学习、用心钻研、创新工作方法，她是我们每一个人学习的榜样。

杞县  崔红霞